Hasarlı Port Bagaj Teslimatı, Satıcı İlgisizliği Ve İade Talebi

İnternet üzerinde araatki.com adıyla satış yapan, resmiyette ise vipkrom otomotiv sanayi ve ticaret limited şirketi üzerinden 05.09.2026 tarihinde ara atkı ve port bagaj siparişi verdim. Ürünler 14.09.2026 tarihinde teslim edildi. Kargo paketini açtığımda port bagajın çeşitli yerlerinde zedelenmeler ve yüzeyinde hasarlar olduğunu, kutusunun da zarar gördüğünü gördüm.

Ürünü teslim alır almaz kargo görevlisiyle hasar tutanağı tutulması için görüştüm, ancak böyle bir yetkisinin olmadığını söyledi. Bunun üzerine satıcıyla tekrar iletişime geçtiğimde, kargo firmasıyla mail aracılığıyla iletişime geçtiklerini ve cevap beklediklerini belirttiler. Satıcının internet sitesinde yer alan müşteri iletişim merkezi numarası üzerinden WhatsApp ile yazışarak süreci hızlandırmaya çalıştım.

15.09.2026 tarihinde satıcı, WhatsApp üzerinden yaptığı geri dönüşte kargo firması tarafından hasar tutanağı tutulması gerektiğini tarafıma iletti. Oysa kargo müşteri hizmetlerine tarafımdan bildirim yapmam gerekip gerekmediğini 14.09.2026 tarihli WhatsApp mesajlarımda satıcıya sormuştum ve bu konuda herhangi bir cevap alamamıştım. İşlemleri resmiyete dökebilmek için satıcıdan bir türlü net bir yanıt alamadığım için 15.09.2026 tarihinde hem yazılı hem de sözlü olarak Horoz Lojistik ile iletişime geçerek durumu bildirdim, ancak buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ilgilenilmedi ve sorunuma çözüm üretilmedi.

Başta farklı ürünlerle değişim seçeneğini düşünmeme rağmen, satıcının ürünün arkasında durmayan ve sorumluluğu sürekli üzerinden atan bu tavrı nedeniyle daha fazla mağduriyet yaşamamak adına, 14 günlük yasal iade sürem dolmadan aldığım tüm ürünleri iade etmek istediğimi hem WhatsApp hem de e‑posta yoluyla satıcıya bildirdim. E‑posta yoluyla herhangi bir yanıt alamadım, WhatsApp üzerinden ise satıcı yalnızca “istediğiniz yere başvurabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderdi.

Kargo firmasının ürünleri benden alabilmesi için gerekli olan iade formunun oluşturulup en kısa sürede tarafıma iletilmesini satıcıdan talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir dönüş yapılmadı. Kargo dahil toplam 19.600 TL (150 TL kargo ücreti) ödediğim bu sipariş için, hasarlı port bagaj dahil olmak üzere tüm ürünlerin iade alınmasını ve ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Firmanın ve Horoz Lojistik’in ilgisiz, çözüm üretmeyen ve müşteriyi mağdur eden bu tutumu nedeniyle, benzer bir sorun yaşamamak için tüketicilerin bu internet sitesi ve ilgili kargo firması üzerinden yapılacak alışverişlerinde tercih etmemelerini ve bu şekildeki satıcıların işlerini özenle yapan kişileri engellediğini tüketicilerin bu konuda dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum.