Etiket Fiyatı Ve Kasa Farkı Nedeniyle Mavi Mağazasında Yaşanan Mağduriyet

Aqua Florya AVM’de bulunan Mavi mağazasından reyonda fiyatı 999 TL olarak görülen bir kartlık satın aldık ve kasada ödememizi yaptık. Mağazadan çıkmadan önce fişi kontrol ettiğimizde ürünün 1199 TL olarak işlendiğini fark ettik. Yanlış görmüş olabileceğimizi düşünerek reyondaki aynı ürünlere tekrar baktık; hepsinin etiket fiyatı yine 999 TL idi.

Bunun üzerine kasaya durumu ilettik. Yöneticiyle görüşmemiz gerektiği söylendi, ancak yöneticinin yemekte olduğu, yaklaşık bir saat içinde gelebileceği belirtildi. Numaramızı bıraktık ve geldiğinde aranacağımız söylendi. Mağazadan ayrıldık ve bekledik. Bir saatten fazla süre geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldık. Gittiğimizde de 10–15 dakika daha bekletildik ve sonunda yöneticiyle görüştük. Yönetici, hatanın çalışanlardan kaynaklandığını kabul etti; ancak çözüm olarak yalnızca ürün iadesi yapılabileceğini, iadenin de ürünü taksitle aldığımız için uzun sürede ve parça parça kartımıza yansıyacağını söyledi. Aynı gün içinde iade veya aradaki 200 TL farkın tarafımıza ödenemeyeceği ifade edildi.

Bu noktada yaşanan sorun sadece 200 TL değildir.
• Etiket fiyatı ile kasa fiyatı farklı olmasına rağmen hızlı ve net bir çözüm sunulmadı.
• “Yönetici gelecek” denilerek boş yere bekletildik.
• Bize dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen aranmadık.
• Sorun tamamen mağaza çalışanlarından kaynaklı olmasına rağmen müşteri mağduriyeti giderilmedi.
• Biz tekrar mağazaya gitmeseydik, anlaşılan o ki kimse bizimle iletişime geçmeyecek ve konu kapanacaktı.

Zamanımızdan çalındı, doğru şekilde bilgilendirilmedik ve olması gereken müşteri ilgisini kesinlikle görmedik. Bu yaklaşımı ve mağduriyeti kabul etmiyorum. Etiket‑kasa fiyat farkının yasal olarak da tüketici lehine olması gerekirken, bu durumun bu şekilde yönetilmesi Mavi markasına yakışmamıştır.