to read complaints and reviews, or file yours.Etiket Fiyatı İle Ödenen Tutar Arasındaki 200 TL Fark Ve Mağaza Personelinin Kaba Tutumu
İzmir Optimum AVM’de bulunan mağazanızdan dün bir kişisel bakım ürünü satın aldım. Bugün, yani alışverişten bir gün sonra, saat yaklaşık 12.20 civarında ürünü iade/değişim için mağazaya geri gittim. Sebebi ise rafta/etikette gördüğüm fiyat ile kasada ödediğim tutar arasında 200 TL fark olduğunu fark etmemdi.
Kasaya durumu anlattığımda, ürünün “kişisel bakım ürünü” olduğu gerekçesiyle iade/değişim yapamayacaklarını söylediler. Ben de bir gün sonra fark ettiğimi ve aldığım etiket fiyatıyla ödediğim tutarın aynı olmadığını belirttim. Kasadaki görevli bana, “Bunu gördüğünüzde verebilirdik, bu sizin sorumluluğunuz” şeklinde bir ifade kullandı. Oysa burada benim ödediğim tutar ile ürünün etiket fiyatı arasında fark olması, tamamen mağazanın sorumluluğudur. Ürün paketli ve kullanılmamış olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Etikette görünen tutardan farklı bir ücret çekilmesi ve üstüne bu şekilde bir üslup kullanılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim ve hayal kırıklığına uğradım. Aldığım ürün ile ödediğim tutar aynı olmadığı için aradaki 200 TL farkın tarafıma iade edilmesini veya ürünün etiket fiyatı üzerinden işlem yapılmasını, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak personelin bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Berna Hanım merhaba, Yaşamış olduğunuz durumla ilgili olarak geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Etiket fiyatı ile kasada ödenen tutar arasında fark olması ve mağaza içinde karşılaştığınız yaklaşım nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz konu, doğrudan ilgili mağazanın uygulamaları ve süreçleri kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Lefties mağaza yönetimi ile yapılan görüşmede, konunun kendilerine doğrudan iletilmesi halinde gerekli inceleme ve yönlendirmelerin yapılacağı bilgisi tarafımıza aktarılmıştır. Bu doğrultuda, talebinizin daha hızlı ve sağlıklı şekilde sonuçlandırılabilmesi adına, ilgili mağaza yönetimi ile doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Mağaza yetkilileri, ileteceğiniz bilgiler doğrultusunda konuyu değerlendireceklerini belirtmişlerdir. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan durumun en kısa sürede çözüme kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla,
