Yanlış Ürün Ve Küfürlü Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Sorunu

26.06.2026 günü Aqua Bella isimli firmadan 4 adet daire girişi housing filtre kabı satın aldım. Sipariş sonrasında D***** Hanım beni arayıp ürünle ilgili sorular sordu, ben de WhatsApp üzerinden elimdeki mevcut ürünün ölçülerini kendisine gönderdim. Buna rağmen gönderilen ürünler ölçü olarak uyum sağlamadı.

Bunun üzerine firmayı tekrar aradım, isminin F**** olduğunu sonradan öğrendiğim bir erkek kişi telefona çıktı. Yanlış ürün gönderildiğini, iade edeceğimi ve oluşan kargo ücretini de ilettim. Kendisi bana “üç kuruşa tenezzül ediyorsun, kargo ücreti sadakam olsun” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı. Ben kendisine sadece saygılı olması gerektiğini söyledim, buna rağmen bağırmaya başladı, hakaret ve küfürlü konuştu ve telefonu kapatmadan önce de “s…tir git” benzeri çirkin ifadeler kullandı.

Ürünü aynı gün iade ettim ve 27.06.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı. Ardından WhatsApp üzerinden yazarak para iademin yapılmasını istedim fakat mesajlarıma hiç cevap verilmedi. Bugün, 08.07.2026 tarihinde tekrar aradım, yine F**** isimli kişi telefonu açtı. Neden para iademin hâlâ yapılmadığını sorduğumda “mail at, nereden bileyim senin iadeni” diyerek ilgisiz ve kaba bir cevap verdi. Daha önceki konuşmamızda neden hakaret ve küfür içerikli ifadeler kullandığını sorduğumda ise “istersen aynı ifadeleri tekrar kullanayım” diyerek bu saygısız tavrını sürdürdü ve telefonu kapattı.

Ödediğim 1.230 TL beni ne zengin ne de Fakir yapar; ancak ucuz olur düşüncesiyle doğrudan bu firmadan alışveriş yapmışken yaşadığım saygısızlık ve terbiyesizlik kabul edilemez. Aqua Bella’dan, iade edilen ürünlerin bedelinin ivedilikle tarafıma eksiksiz iadesini, bu süreçte bana hakaret ve küfür eden F**** isimli personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, kurumsal bir özür beklediğimi ve benzer olayların bir daha yaşanmaması adına müşteriyle iletişim konusunda gerekli tedbirleri almalarını talep ediyorum.