Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Yanıt Süresi

15.05.2026 tarihinde Pixel Group firmasından “Piksel Aqua 5 Aşamalı Açık Kasa Su Arıtma Cihazı Filtre Seti” ürününü sipariş verdim. Özellikle bu ürünü, birebir istediğim filtre seti gelir düşüncesiyle ve diğer internet satıcılarından daha güvenilir olur zannederek tercih ettim. Toplam 859 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

18.05.2026 tarihinde kargo elime geçtiğinde, gelen ürünün sipariş verdiğim ürünle hiçbir ilgisinin olmadığını gördüm. Paket içinden “Fijit. Su” markalı bambaşka bir ürün çıktı. Ben Pixel marka su filtresi beklerken marka ve görünüş olarak tamamen farklı bir ürün göndermişler. WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştım, ürünün görselini atmamı istediler, ben de fotoğrafı gönderdim. Buna rağmen bana, “aynı ürün, sadece marka farklı” şeklinde cevap yazdılar. Oysa ürünün görünümü ve markası tamamen farklı, hiçbir benzerliği yok.

Mesajlara çok geç cevap veriyorlar, uzun süre beklemek zorunda kalıyorum, şu anda da yaklaşık yarım saattir yazdığım halde dönüş yapmıyorlar. Başta güvenip aynı ürünü gönderirler diye düşündüm ancak yanıldığımı anladım. Kafalarına göre farklı bir ürün gönderip, işlerine gelmeyince de mesajlara doğru düzgün cevap vermiyorlar.

Benim talebim, ödediğim ücret karşılığında, ilanda belirttiğim “Piksel Aqua 5 Aşamalı Açık Kasa Su Arıtma Cihazı Filtre Seti” nin eksiksiz ve doğru şekilde gönderilmesidir. Yanlış gönderilen ürünün iadesi ve sürecin hızlı, şeffaf biçimde çözümlenmesini istiyorum