İdefix Ve Yetkili Servisin Garanti Kapsamındaki Su Arıtma Cihazı Onarımındaki Cevapsızlığı

İdefix üzerinden satın aldığım Aqua Bella su arıtma cihazının tankı bozulduğu için ürünü 9 Eylül 2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. Aradan 60 günü aşkın süre geçmesine rağmen ürünüm ne onarılarak tarafıma ulaştırıldı ne de yenisiyle değiştirildi.

Servis firmasına telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, aramalarıma bakılmadı, WhatsApp üzerinden attığım mesajlara da net ve tatmin edici bir cevap verilmedi. WhatsApp yazışmalarında, kargonun gönderildiği, parçanın geleceği gibi çeşitli ifadeler kullanılmasına rağmen bunların hiçbiri gerçeğe yansımadı ve süreç uzadıkça uzadı. Ekran görüntülerinde de görüleceği üzere hem yazılı hem sesli aramalarım cevapsız bırakıldı, hiçbir somut bilgi paylaşılmadı.

Tüketici olarak çaresiz kalınca son çare olarak İdefix müşteri hizmetlerine başvurdum. Bana, firma ile iletişime geçtiklerini ve ürünün 1 hafta içinde geleceğini söylediler ancak belirtilen sürede de ürün teslim edilmedi. İdefix uygulaması üzerinden açtığım destek taleplerinde de tankı gönderdiğimi, uzun süredir gelmediğini açıkça belirtmeme rağmen, bana sadece parça tedariki sağlanacağı gibi genel bir açıklama yapıldı, net bir teslim tarihi verilmedi.

Bugün itibarıyla hâlâ ürün elime ulaşmadığı için yeniden destek talebi açtım. Bu kez de İdefix, bu aşamada bir şey yapamayacaklarını, firmayla iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Firma zaten telefona çıkmadığı ve geri dönüş yapmadığı için, hem servis firmasının hem de İdefix’in bu tutumu beni tamamen ortada bıraktı. Ürünüm uzun süredir serviste, evimde su arıtma cihazı kullanamıyorum, mağduriyetim her geçen gün artmasına rağmen hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

İdefix’in, IDE6952452c4ECB5 numaralı siparişime ilişkin olarak yetkili servisten süreci netleştirip, ya onarılan ürünün acilen tarafıma gönderilmesini ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini sağlamasını, aksi durumda ücret iadesi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum. Ayrıca hem servisle yaptığım WhatsApp yazışmalarında hem de İdefix destek ekranlarında görülen tüm bu sürecin dikkate alınarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.