Sıfır Alınan Sıvı Soğutucu İlk Kullanımda Arızalandı İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

N11 üzerinden Aptek Teknoloji'den satın aldığım nzxt Kraken 360 RGB sıvı soğutucu, ilk kullanımda pompası çalışmadığı için sistem anında kapanmıştır. Bu durumu videoya kaydederek satıcıya ilettim.

İade talebim başlangıçta onaylandı. Ben de buna güvenerek yenisini aynı satıcıdan sipariş ettim. Ancak ürün ellerine ulaştıktan sonra “radyatörde hasar var, önce garantiye gönderin” denilerek tarafıma geri gönderildi. Bozuk olan soğutucu elimde kaldı.

Ardından ürünü teknik servis olan Arena Bilgisayar’a gönderdim. Ancak servis “arıza bulunamadı” diyerek herhangi bir rapor sunmadan ürünü geri yolladı.

Ürünün temel sorunu pompa arızasıdır ve varsa radyatör hasarı ile ilgisizdir. Ayrıca ürün ilk kullanımda çalışmadığı için ayıplı mal statüsündedir.

Elimde video kaydı, garanti servis belgesi ve satıcıyla olan yazışmalar mevcuttur.

Ürünü kullanamadım, yeni bir soğutucu almak zorunda kaldım. İademin gerçekleştirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı bildiririm.