to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ryzen İşlemci Ve Amazon Türkiye Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği
Amazon Türkiye üzerinden 4 Ağustos 2025 tarihinde AMD Ryzen 9900X3D işlemci satın aldım. İşlemciyi bir süre sorunsuz kullandıktan sonra oynadığım oyunlarda sürekli donma, kasma ve takılmalar yaşamaya başladım. Ardından bilgisayar tamamen kitlendi ve en son hiç açılmayacak duruma geldi, işlemci tamamen arıza verdi.
Ürünün faturası mevcut, garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen yaklaşık 11–13 Aralık tarihinden bu yana Amazon müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Her aradığımda baştan sona iade politikası anlatılıyor, “48 saat içinde size dönüş yapacağız” denilip oyalamaktan başka bir şey yapılmıyor. Üstelik her seferinde farklı bir birime aktarılıyorum, net bir muhatap bulamıyor ve aynı açıklamaları tekrar tekrar yapmak zorunda kalıyorum. Neredeyse 15 günü aşkın süredir aynı süreç tekrar ediyor, ancak ne arızalı işlemciyle ilgili net bir yönlendirme alıyorum ne de çözüm üretiliyor. Ürünün satıcısı olan aptek firmasına da ulaşılmaya çalışıldığı söyleniyor fakat aptek de hiçbir şekilde bu soruna cevap vermiyor, muhatap bulamıyorum.
Bu şikayet metnini Amazon müşteri hizmetleri ile de paylaştım. Garantisi devam eden, faturası bulunan arızalı işlemcimin iadesinin alınmasını veya yenisiyle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin bir an önce net bir çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Aptek Teknoloji üzerinden Amazon Türkiye aracılığıyla 4 Ağustos 2025 tarihinde AMD Ryzen 9 9900X3D işlemci satın aldım. Ürünü alalı 5 ay bile olmadan işlemci tamamen bozuldu ve çalışmaz hale geldi. 29.699 TL ödeyerek sıfır ve sorunsuz bir ürün beklerken, kısa sürede arıza yapan bir işlemciyle karşılaştım.
Ürün 4 aydan önce alındığı için iade talebim kabul edilmedi, buna rağmen arıza desteği ve onarım talebime de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Satıcı ve ilgili taraflar sürekli geçiştirerek süreci uzattı, somut bir çözüm sunmadı.
Bu nedenle bozuk gelen ve kısa sürede arızalanan işlemcim için garanti kapsamında değişim yapılmasını, mümkün değilse onarımının sağlanmasını, bu da olmazsa ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Almış olduğunuz ürün 2 Yıl AMD Türkiye garantilidir. Online alışverişlerde 14 gün içerisinde iade ve değişim talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre dışında ürünü servise göndermeniz gerekmektedir. Bizler sıfır ürün satışı yapmaktayız. Firmamıza ulaşırsanız servis bilgisini iletebiliriz. Servis üründe arıza tespit edildiğinde değişim veya iade formu düzenlemektedir.
Defalarca yazdım hep aynı cevabı verdiniz hiçbir şekilde bana teknik servis numarası verilmiyor veya adresi verilmiyor. Sürekli geçiştirici cevaplar ürün aralıkta bozuldu ocağı bitrdik siz hala bana gerekli iletişim bilgilerini vermiyorsunuz. Aptek arıyorum umut bey diyor umut beye gmalden yazdım cevap yok aradım yine cevap yok. Tüketici Hakları'na da sizi şikayet edeceğim ve tüm bu arama yazışma dokumanlarını da bizzat dosya halinde vereceğim oraya artık icra ile parayı alacağım kesinleşti gibi çünkü sürekli geçiştirici cevaplar verip oyalıyorsunuz...
