to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Reddi: Teknik Rapor Ve Kanıt Sunulmadan Talebim Geri Çevrildi
27.09.2023 tarihinde trafiğe çıkan Aprilia Tuareg 660 model motosikletimin egzozunun iç yüzeyinde, ısı kaynaklı gözle görülür bir deformasyon oluşmuştur. Motosiklet halen fabrika garantisi altındadır.
26.07.2025 tarihinde motosikletimi, yetkili servise götürdüm. Servis, yaptığı fiziksel inceleme sonucunda sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını, parçadaki deformasyonun normal olmadığını ve konunun garanti kapsamına girmesi gerektiğini belirtti. Bu görüş Dogan Trend (Türkiye distribütörü) ile paylaşıldı ve Doğan Trent yetkili servisinin raporuna rağmen dış etken kaynaklı ifadesini kullanarak parçayı garantiye sokmadı.
Bunun üzerine doğrudan Aprilia İtalya müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Tüm teknik durumu ve servis raporunu bildirmeme rağmen, gelen yanıt yalnızca “harici etken” diyerek garanti kapsamını reddetmekten ibarettir. Ne bir teknik rapor, ne fiziksel inceleme sonucu, ne de kullanıcı hatasıyla ilgili herhangi bir kanıt paylaşılmıştır.
Ben, aynı zamanda uluslararası bir Fransız kule vinç üreticisinin Türkiye Teknik Servis Müdürü olarak görev yapmaktayım. Garanti süreçleri, teknik değerlendirme ve üretici sorumlulukları konusunda hem Avrupa hem de Türkiye'de geçerli olan yasal düzenlemelere oldukça hakimim. Bu yaklaşım, hem teknik hem de hukuki açıdan hatalıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, garanti süresi içinde oluşan arızaların kullanıcı hatası olmadığı sürece ücretsiz onarılması ya da değiştirilmesi zorunludur. Aynı şekilde AB direktifleri de bu yöndedir.
Markanın, yetkili servisinin teknik teşhisini dikkate almadan, hiçbir teknik gerekçe sunmaksızın bu talebi reddetmesi kabul edilemez. Gerekli çözümün sağlanmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. Dilerseniz, bizlere ulaşabilirsiniz. Aprilia Müşteri Hizmetleri
Müşterimiz ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Aprilia Müşteri Hizmetleri
Merhaba, 01.08.2025 tarihinde Doğan Trend yetkilisi tarafından aranarak egzoz parçası için %50 indirimli fiyatla, işçilik ücretsiz şekilde değişim teklif edildi. Ancak bu teklifi kabul etmediğimi açıkça belirtmek isterim. Çünkü bu parçada oluşan deformasyon kullanıcı hatasından değil, ısıya bağlı teknik bir problemden kaynaklanmaktadır. Zaten bu durum yetkili servis tarafından da bu şekilde değerlendirilmiştir. Tarafıma yapılan açıklamada, Doğan Trend’in durumu garanti kapsamında kabul ettiği, ancak Aprilia İtalya tarafından onay verilmediği ifade edildi. Fakat bu bilgiye güvenmem oldukça güç, çünkü herhangi bir yazılı belge, teknik rapor ya da resmi bir dayanak sunulmamıştır. Bu süreçte müşteri olarak beklentim çok basit: Garanti süresi içindeki teknik bir sorunun üretici sorumluluğuyla, ücretsiz şekilde giderilmesi. Sadece indirim önermek ya da topu başka bir tarafa atmak yerine, doğrudan çözüm odaklı yaklaşım bekliyorum.
