Yetkili Servis Müdahalesi Sonrası Arızalanan Cihazım İçin Çözüm Sunulmuyor

25 Eylül 2025’te cihazımı batarya değişimi için Troy Gordion AVM Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Servis personeli, cihazın batarya değişimi sonrası kendi müdahaleleri sonucu arızalandığını açıkça kabul etti. Buna rağmen, tarafımdan izin alınmadan 3–4 kez telefonumun tamir edildiğini beyan ettiler ve cihazımın Apple genel merkezine gönderileceğini, 1 hafta içinde ya sıfır cihazla değişim yapılacağını ya da ekran sabit kalıp diğer tüm aksamların yenileneceğini ifade ettiler. Tüm görüşmeler güvenlik kameraları ve ses kayıtlarıyla teyit edilebilir.

Süreç sonunda Apple, cihazımı “yetkisiz müdahale” gerekçesiyle değiştirmeyi reddetti; oysa bu müdahale Troy Yetkili Servisi tarafından yapılmış ve Apple’a bildirilmemiştir. Mağazaya 7–8 defa gitmeme ve yaklaşık 20 gün boyunca sabırla beklememe rağmen süreç “halledeceğiz” denilerek oyalandı ve tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı. Cihazım hâlâ arızalıdır.

Cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.