Faturaya Yansıtma İşleminde Sürekli Hata Ve Karmaşık İptal Süreci

Bu uygulamayı yapanlara da, bu işleyişi kabul eden Turkcell’e de özellikle seslenmek istiyorum. Uygulamadan satın alma ve para yükleme yapacağım zaman her şey tıkır tıkır, en ufak sorun olmadan çalışıyor; sıra faturama yansıt işlemlerine gelince ise sürekli “üzgünüz, sorun var” hatası alıyorum ve işlem yapamıyorum.

Para tahsil ederken hiçbir sorun yaşatmayan bir sistemin, iş kullanıcı lehine bir işleme döndüğünde bu kadar sorun çıkarması tesadüf gibi gelmiyor. Faturama yansıt işlemlerini özellikle zorlaştırdığınızı, kullanıcıyı yormayı göze aldığınızı düşünüyorum. Buradan Turkcell’e de “iyi dileklerimi” iletiyorum; faturaya yansıtma işlemi tek tuşla olacak deniyor ama iptal etmek istediğimde bu kez Paycell’i yükle, numara ara, şunu yap bunu yap diye uzayan, gereksiz derecede karmaşık ve can sıkıcı bir süreç devreye giriyor.

Bu yaklaşımınızla kullanıcıyı önemsemediğinizi çok net gösteriyorsunuz ve sunduğunuz hizmetten ciddi anlamda soğutuyorsunuz. Faturaya yansıt ve iptal süreçlerinin gerçekten tek tuşla, açık, şeffaf ve sorunsuz hale getirilmesini, bu kasıtlı gibi görünen zorlaştırma politikasından acilen vazgeçilmesini talep ediyorum.