Servis, Apple Pencil Sorununu İncelemeden Cihazı Geri Gönderdi

Tabletimde Apple pencil’ın belirli bir bölgede algılamaması sorunu vardı ve bu nedenle cihazımı başarı teknik servisine gönderdim. Sorunu açıkça bildirmeme rağmen servis, “yanında kalem olmadığı” gerekçesiyle hiçbir işlem yapmadan cihazı geri gönderdi.

Ben tüketici olarak her ekipmanı ayrı ayrı göndermek zorunda değilim; sorun tabletin ekran algılamasıyla ilgiliydi. Buna rağmen cihaz incelenmeden geri gönderildi ve süreç gereksiz yere uzadı.

Ayrıca servisle telefonla görüştüğüm görevli kadın çalışan, yaşadığım sorunu dinlemedi, yeterli açıklama yapmadı ve beni başından savar şekilde konuştu. Bu tutum profesyonellikten uzaktı.

Tableti ikinci kez gönderdiğimde ise sorun sonunda giderildi. Ancak ilk seferde işlem yapılmaması ve iletişimde yaşadığım olumsuzluk nedeniyle ciddi zaman kaybı ve stres yaşadım.