Satışta Verilen Sözler Tutulmadı, Kasko Ve Garanti Mağduriyeti

Okula giden çocuğum için Media Markt Atlaspark AVM’den kullanılmış iPhone 11 marka telefon satın aldım. Satın alma sırasında satış danışmanı, cihazın 1 yıl bozulmaya karşı garantisi olduğunu, ancak çocuk kullanacaksa mutlaka kasko yaptırmam gerektiğini, düşme ve kırılma gibi durumlarda ücretsiz onarım yapılacağını, hatta kasıtlı olarak kırılsa bile ücretsiz onarım sağlanacağını belirtti. Bu bilgiler doğrultusunda yaklaşık 3.500 TL ödeyerek cihaza kasko yaptırdım.

Telefonu aldıktan hemen sonra hoparlör arızası, ekranda temassızlık ve kendi kendine kapanma gibi sorunlar yaşadık. Sonrasında cihazın arka camı kırıldı. Tüm bu şikayetlerimi Media Markt’a ilettim. Çağrı merkezi, kullanıcının 10 yaşından büyük olması halinde sorun olmayacağını söyledi. Cihazı onarım için İstanbul Optimum AVM şubesine götürdüm. Cihazı incelediler ancak çocuğum kullandığı için onarım yapılmayacağı belirtildi.

Media Markt, cihazı satarken ücretsiz 1 yıl garantisi olduğunu ve kasko poliçesiyle her türlü hasarın karşılanacağını söylemesine rağmen, hem garanti kapsamında hem de ücretini ödediğim kasko poliçemden yararlanamadım ve mağdur edildim. Cihazı alırken çocuğuma alacağımı özellikle belirttim ve bu konuda herhangi bir uyarı yapılmadı; aksine çocuk kullanacaksa kasko yaptırmam gerektiği söylendi. Media Markt’ın hem cihazın hem de kasko poliçesinin arkasında durmasını talep ediyorum.