Mac Bilgisayar Serviste Ekran Kırığı Oluştu Sorumluluk Bize Yüklendi

Tarafımıza ait olan Mac bilgisayarımız, normal kullanımdayken ekranı bir anda bozulmuş, görüntüde çatal çatal çizgiler oluşmuş ve cihaz kendiliğinden kapanmıştır. O andan itibaren cihaz bir daha açılmamıştır. Bu nedenle cihazı derhal yetkili servise gönderdik.

Servise gönderdiğimizde, cihazın arka kısmında iki yıl öncesine ait küçük bir ezik bulunduğu ifade edildi. Bu ezik zaten daha önce fark edilmiş ve cihazı korumak amacıyla kılıf kullanılmıştı. Bu zamana kadar bu durum herhangi bir soruna yol açmamıştı.

Ancak servis tarafından, ekranın aynı zamanda kırık olduğu ve bu nedenle onarımın garanti kapsamında yapılamayacağı tarafımıza bildirildi. Cihazı teslim ettiğimizde ekranında hiçbir kırık mevcut değildi. Üstelik cihazı teslim eden arkadaşımız servise verirken cihazın teslimat durumuna ilişkin herhangi bir fotoğraf çekimi düzenlenmediğini de belirtmiştir. Servis, cihazın ekranındaki bu kırığın cihaz bize ulaşmadan önce olup olmadığını belgeleyememektedir.

Cihazın ekranında bizim tarafımızdan oluşturulmamış olan bu kırığın, servis süreci sırasında oluşmuş olması kuvvetle muhtemeldir. Ancak bu duruma rağmen garanti dışı işlem önerilmiş, ekranın hasarlı olduğu gerekçesiyle sorumluluk tarafımıza yüklenmiştir. Cihazın garantisi halen devam etmektedir ve biz bu işlemden sorumlu değiliz.

Tüm bu gelişmeler sonucunda cihazımızı kullanamaz hale geldik, işlerimizi sürdüremiyoruz ve ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayız. Durumumuzu ilgili servisle defalarca görüşmemize rağmen, net bir çözüm sunulmamış ve tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Cihazın servise ilk teslim edildiği andaki hali hakkında görüntü ya da kanıt olmadığı halde, sorumluluğun bize yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.