Küçük Kumaş Hasarı Nedeniyle HomePod Mini Tamir Edilemedi, 6.900 TL Değişim Teklifi

2025 yılının Aralık ayında Vatan Bilgisayar’dan bir adet HomePod Mini satın aldım ve temmuz ayına kadar ürünü sorunsuz şekilde kullandım. Temmuz ayında cihaz bir anda arıza yaptı ve HomePod ile olan bağlantım tamamen kesildi. Bunun üzerine Apple müşteri hizmetlerini aradım ve teknik destek için İzmit’teki Troy servisine yönlendirildim.

Cihazı cumartesi günü Troy servisine teslim ettim, pazartesi günü ise bana gönderilen mesajda ürünün tamir edilmeyeceği, gerekçe olarak da üzerindeki kumaş yüzeydeki deformasyonun gösterildiği yazıyordu. Kumaştaki bu deformasyonun benim kusurum olduğunu kabul ettim ve sorun etmeden, ücreti karşılığında tamir edilmesini talep ettim. Kumaş değişimi ücreti neyse ödemeye razı olduğumu, sadece cihazın onarılmasını istediğimi belirttim. Üstelik piyasada üçüncü parti teknik servisler bile bu ürüne hizmet vermiyor.

Buna rağmen “prosedürlerimiz gereği size yardımcı olamıyoruz” cevabını aldım. Ardından Troy müşteri hizmetleri bu kez beni arayarak yaklaşık 6.900 TL civarında bir bedel karşılığında sıfır cihaz verebileceklerini, ancak bir hafta beklemem gerektiğini ve yeni cihazın garanti süresinin eski cihazımın garanti süresiyle aynı olacağını söyledi. Kullanıcı hatası olduğunu kabul ettiğim, sadece dış kumaş yüzeyinde ufak bir deformasyon bulunan bir ürün için bu kadar katı bir yaklaşım, ne sürdürülebilirlik ne de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir gelmiyor. Küçük bir kumaş hasarı yüzünden, ilk arızasında neredeyse 8.000 TL’lik bir cihazın çöpe gitmesi gerektiği söyleniyor.

Ben, HomePod Mini cihazımın mümkünse makul bir tamir ücretiyle onarılmasını, bu mümkün değilse de çok daha makul ve erişilebilir bir bedelle sıfır değişim imkanı sunulmasını talep ediyorum. Ürünün sadece küçük bir dış kumaş deformasyonu nedeniyle tamamen işlevsiz kabul edilmesi ve tek çözüm olarak bu kadar yüksek bedelli değişim önerilmesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.