Apple Watch SE Tekrarlanan Donma Sorunu Ve İade Reddi

27.10.2025 tarihinde 212 AVM’deki Media Markt mağazasından Apple Watch se 2. Nesil bir akıllı saat satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra ekranın donması ve dokunmatiğin hiçbir şekilde yanıt vermemesi sorunları yaşamaya başladım. Bu sorunlar nedeniyle saat toplam 4 kez değişime gitti, her seferinde değişim yapılmasına rağmen 5. Kez yine aynı arızaları yaşadım.

Beşinci kez aynı sorunla karşılaşınca cihazın açıkça ayıplı ürün olduğunu düşünerek para iadesi talebiyle tekrar servise gönderdim. Buna rağmen Apple teknik servis tarafından para iadesi talebim onaylanmadı ve 7 aydır yaşadığım mağduriyet görmezden geliniyor. Media Markt ise Apple’dan onay gelmeden para iadesi yapamayacaklarını söylüyor, Apple tarafı da gerekli onayı vermiyor, bu nedenle süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Cihazı kart ile tek çekim ödeyerek, ayrıca kasko da yaptırarak toplam 11.633 TL bedelle satın aldım. Yasal haklarımın farkındayım, bu kadar kez tekrarlanan aynı arıza nedeniyle ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. CİMER’e de bu konuda şikayette bulundum ve elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmayı planlıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, yasal hakkım olan para iadesinin yapılmasını ve artık bu süreçte daha fazla oyalanmadan kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.