Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Fiziksel Hasar İddiası Ve 8.200 TL Ücret Talebi

Apple Airpods 3. Nesil kulaklığımın sağ tarafı yaklaşık 4 aydır şarj olmuyor, ayrıca her iki kulaklıkta da sürekli Bluetooth kopmaları yaşıyorum. Ürünümün garanti süresi devam ettiği için Troy mağazası üzerinden Apple servisine başvurdum ve incelemeye gönderildi.

Servisten gelen dönüşte her iki kulaklıkta da fiziksel ezik olduğu iddia edilerek sağ ve sol kulaklık için ayrı ayrı 4.100 TL olmak üzere toplam 8.200 TL ücret talep edildi. Fiziksel hasarın ne olduğunu, nasıl tespit ettiklerini ve bu durumun kulaklığın esas arızasıyla ilişkisini açık bir şekilde açıklamadılar, sadece fiziksel hasar olduğu için garanti kapsamına alınmadığını belirttiler. Bu ücreti kabul etmedim ve kulaklığımı geri aldım.

Ürünümü normal şekilde kullandığımı, düşme ya da darbeye maruz kalacak bir kullanımım olmadığını, asıl sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken bir teknik arıza olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve şu anda karar sürecini bekliyorum.

Airpods 3. Nesil kulaklığımın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, keyfi biçimde “fiziksel hasar” denilerek yüksek bedelli ücretli değişim teklif edilmesi yerine, arızanın ücretsiz onarım ya da değişim yoluyla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.