Garanti Kapsamındaki Airpods Pro 2 Ürünün Ücretsiz İncelenmesi Ve Ücret Talebine İtiraz

Apple Airpods Pro 2 kulaklığımı 18.10.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 2 aydır kulaklığı kısa süre kullandıktan sonra seste cızırtı oluşuyor, müzik dinlerken ses dalgalı ve bozuk geliyor, telefon görüşmelerinde ise karşı tarafa sesim ya hiç gitmiyor ya da çok kötü gidiyor. Ürünü neredeyse kullanılamaz hale getiren bu sorunlar nedeniyle teknik destek almak istedim.

Apple yetkili servis ya da destek ile görüştüğümde ise, ürüne bakılmadan doğrudan ücret talep edildi. Ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, daha üründeki arıza tespit edilmeden, garanti kapsamı ve cihazın durumu değerlendirilmeden ücret bilgisi veriliyor. Garanti süresi devam eden bir ürün için, arıza tespiti bile yapılmadan ücret istenmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Garanti sürem devam ederken yaşadığım bu sorunlar nedeniyle, öncelikle Airpods Pro 2 cihazımın ücretsiz olarak detaylı şekilde incelenmesini ve arızanın tespit edilmesini talep ediyorum. Ürün tamir edilebilir durumdaysa garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını, tamir edilemez veya kronik bir arıza söz konusuysa da garanti sürem bitmeden ücretsiz bire bir ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Ürüne bakılmadan ücret talep edilmesi uygulamasının da tarafıma açıklanmasını ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.