Çocuk Alışverişleri İçin Bildirim Gelmemesi Ve 259 TL Haksız Borç Gösterimi

Uzay grisi 9. nesil iPad cihazımızda, Apple hesabıma tanımlı limiti 3.000 TL olan sanal kart üzerinden çocuk tarafından oyun alımları yapılmış. Bu alımlar sırasında bankadan veya Apple’dan hiçbir şekilde uyarı, onay SMS’i ya da bilgilendirme mesajı almadım. İşlemler üst üste defalarca gerçekleşmiş, ben durumu ancak limit bitince fark edebildim.

Limit tükendikten sonra, kart bakiyem yetmediği için çekilemeyen 259 TL tutarındaki bir ödeme “beklemede” görünmesine rağmen Apple bu tutarı sanki ödenmiş gibi hesabıma borç olarak yansıtıyor. Kartımda bakiye olmadığı, ödeme çekilemediği ve işlem fiilen gerçekleşmediği halde Apple beni bu 259 TL için borçlu gösteriyor. Bu tutar nedeniyle hesabımda borç göründüğü için ücretsiz uygulamalar dahil hiçbir uygulamayı artık indiremez hâle geldim ve iPad’i düzgün şekilde kullanamıyorum.

Önceki yapılan ve karttan çekilen ödemeler için iade talebinde bulundum, kabul edilmedi; bunu sorun etmiyorum. Benim asıl itirazım, kart bakiyesi yetersiz olduğu için çekilemeyen, gerçekte ödemesi yapılmamış olan 259 TL’nin borç gibi yansıtılmasına ve bu yüzden hesabımın kısıtlanmasına yöneliktir. Apple ID e‑posta adresim s**************@gmail.com olup, çekilmeyen bu 259 TL’lik tutarın sistemden tamamen iptal edilmesini ve hesabımdaki haksız borç kaydının silinerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.