Apple Mağazada Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İlgisiz Hizmet

Apple'ın Zorlu Center'daki mağazasına giderek, kapıda gelen müşterilere yardımcı olmak üzere bekleyen ve o sırada birbiriyle sohbet eden bir çift danışmana yaklaştım. “Bir Mac Mini için satın aldığım bir uygulamayı Macbook Air satın aldığımda kullanabilir miyim? ” şeklindeki sorumu yönelttim.

Cevap veren Danışman Bey, “kendisinin bunu bilemeyeceğini, zira bunun hangi uygulamayla ilgili olduğuna göre değişebileceğini, bazı uygulamalarda bunun mümkün olduğunu bazılarında ise olmadığını, ” belirtip, “online mağazada bununla ilgili seçeneklere bakmam gerektiğini” belirtti. Belki beni yanlış anlamış olabileceğini düşünerek, söz konusu uygulamanın Apple’ın orijinal uygulaması olduğunun altını çizdim. Yine aynı cevapta ısrar etti. Bu sırada yanındaki bayan Danışman “bence öyle değil, ” dedi, ama ısrar etmedi.
Ben uzun bir süredir online mağazadan çeşitli uygulamalar satın aldığım için böyle bir seçeneğin olmadığını bildiğimden, kendisine bu tür bir seçeneğin olmadığını belirttim. Bu kez ısrarla, “bunun kendisinin bilemeyeceğini, bilmek zorunda da olmadığını” belirtti.

Bunun üzerine, boşta olan bir başka danışmana giderek aynı soruyu yönelttim. Hiç sektirmeden, bir Mac Mini cihazından alınan uygulamanın Macbook Air’de de kullanabileceğini söyledi. Emin olmak için tekrar sorduğumda, net bir şekilde olumlu cevap verdi.

Bunun üzerine tekrar daha önce yanıltıcı bilgi veren danışmana giderek, bu cevabı aktardığımda bana sert bir ifadeyle “ben bunları bilmek zorunda değilim” diye çıkıştı. Bunun üzerine kendisine, “eğer bilmiyorsanız bilmediğinizi belirtip, beni bir başka danışmana yönlendirebilirdiniz, yanıltıcı cevabınızla boş yere benim zamanımı aldınız, ” dedim. Bunun üzerine aramızda yeterince mesafe olmasına rağmen, benden uzaklaşarak “lütfen benden uzak durun, üzerime gelmeyin, ” diye azarladı.

Apple’ın bir ürününü satın almak için mağazadaki görevli birisine danışırken, bir yandan yanıltıcı bir şekilde bilgilendirildim, bir yandan da adeta kendisini rahatsız ediyormuşum gibi azarlandım.

Uzun zamandır Apple ürünlerini kullanıyorum, on yıllardır farklı markalardan alışveriş ediyorum, ama bugüne kadar herhangi bir alışveriş sırasında bu şekilde aşağılandığımı hiç hatırlamıyorum! Bakalım Apple yetkilileri bu konuyu ciddiye alıp geri dönüş yapacak mı?

Not: Bu durumu, o sırada bana “mağaza yetkilisi” olarak yönlendirilen bir Beye de aktardım, bu durumla ilgili söz konusu kişiye yönelik bir yaptırım söz konusu oldu mu bilemiyorum.