Apple EarPods Garanti Sürecinde Satıcıdan Cevap Alamama

Hepsiburada üzerinden ena Bilişim satıcısından Apple Lightning Konnektörlü EarPods - MMTN2TU/A (Apple Türkiye Garantili) ürünü satın aldım. Ürünü 31 Mayıs 2025 tarihinde aldım ve yaklaşık 1 ay önce kulaklık bozuldu.

Ürünü Apple Türkiye garantisinden yararlanarak değiştirmek için satıcı firmaya mesaj yoluyla ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünü “Apple Türkiye garantili” ibaresiyle sattıkları halde, garanti sürecinde bana hiçbir şekilde destek vermediler. Faturam mevcut ve ürünün Apple olduğu da faturada yazmasına rağmen, satıcı sorunu çözmek için herhangi bir adım atmıyor.

Apple Türkiye garantili olarak satılan bir ürünün arızalanması durumunda, garanti sürecinde bu şekilde sahipsiz bırakılmak istemiyorum. Bozulan kulaklığımın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve garanti sürecimin net ve açık şekilde işletilmesini talep ediyorum.