Apple Airpods Pro 2 Garanti Ve Servis Sürecinde Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

2023 yılında satın aldığım Airpods Pro 2 (seri no: H5C23FC227) ile ilgili yaşadığım sorun ve Apple Türkiye servis sürecindeki ciddi aksaklıkları paylaşmak istiyorum.

2025 yılında sol kulaklık tamamen çalışmaz hale geldi. Önce Apple teknik destek ile görüştüm; yazılımsal denemeler yaptık ancak bağlantı kopmaya başladı ve bu kez sağ kulaklık da eşleşmez oldu. Önceden en azından tek kulaklıkla idare edebilirken artık iki kulaklık birden kullanılamaz hale geldi.

Ardından beni yetkili servise yönlendirdiler. Antalya’da verilen tüm servis numaralarını tek tek aradım; yarım günümü buna ayırmama rağmen hiçbirine telefonla ulaşamadım. Tekrar Apple destek ile görüştüğümde garanti kapsamında işlem için fatura talep edildi. Oysa seri numarasını paylaştığım bir cihazın tüm kayıtlarının Apple sisteminde bulunması gerektiğini, bu bilgilere erişmenin benim hakkım olduğunu belirttim. Ek garanti için ödeme yaptığımı hatırlamama rağmen sistemde görüntülenemediği söylendi.

Bu aşamada talep edilen evrakların müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını, tam aksine müşterinin dalgınlığından faydalanılarak süreçlerin ağırlaştırıldığını ifade etmeme rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Apple gibi dünya markası bir şirketin Türkiye servis yapısının bu kadar zayıf olması gerçekten üzücü. Yıllardır duyduğum ama önemsemediğim “Apple pişmanlıktır” sözünün neden söylendiğini şu an bizzat deneyimliyorum. Bu durumu paylaşmayı bir kullanıcı olarak sorumluluk görüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve garanti kayıtlarımın Apple sistemi üzerinden tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.