Akbank ve Apple'dan Yetkisiz İşlem, Çifte Çekim Ve 101.000 TL Borç

29.10.2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartımdan, benim bilgim ve onayım olmadan Apple Online Store üzerinden 53.999 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir doğrulama kodu gelmemiş, işlem tamamen iznim dışında gerçekleşmiştir.

İşlemi fark ettiğim anda Akbank müşteri hizmetlerini aradım, hemen ertesi gün de Apple ile görüştüm ve ilgili kartımı iptal ettirerek yeni kart talep ettim. Apple tarafı önce tutarın iadesini gerçekleştirdi, ancak bu tutar daha sonra banka tarafından tekrar çekildi ve şu an kredi kartı ekstreme yansımış durumda görünmektedir.

Şu an ekstreme yansıyan toplam borç tutarı 101.000 TL’lere ulaşmış, asgari ödeme tutarı da 40 bin tl’nin üzerine çıkmıştır. Bu tutarı ödeyebilecek durumda değilim ve tamamen bilgim dışında yapılan bir işlem nedeniyle yaklaşık iki aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Akbank müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “İşleminiz hızlandırılıyor, size dönüş sağlayacağız” dışında somut bir cevap alamadım. Ne yazılı ne de sözlü net bir açıklama yapılmadı, itiraz sürecimle ilgili tarafıma herhangi bir sonuç iletilmedi. Apple gibi dünyaca güvenilen bir marka ile büyük bir banka olan Akbank’ın bu süreçte mağduriyetimi gidermemesi güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin tamamen iptal edilmesini, kart borcumdan düşülmesini, bu işlem nedeniyle oluşan faiz ve ek yükümlülüklerin silinmesini ve tarafıma yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hem Apple hem de Akbank’ın bu haksız durumu ivedilikle çözüme kavuşturmasını istiyorum.