Yetkisiz İTunes Harcaması İçin İade Ve Güvenlik İncelemesi Talebi

Turkcell hattımıza ait Mayıs 2026 dönem faturasında 5325****90 numaralı hatta, iTunes adı altında 1.538,96 TL tutarında bir harcama olduğunu geçtiğimiz hafta geçmiş faturaları kontrol ederken fark ettim. Bu işlem Paycell/mobil ödeme üzerinden yapılmış görünmekte ancak hattın yasal sahibinin hiçbir bilgisi ve onayı olmadan gerçekleştirilmiştir.

Hattın yasal sahibi Apple kullanıcısı değildir, herhangi bir Apple hesabı veya üyeliği bulunmamaktadır. Paycell hesabı da yoktur ve Paycell uygulaması bugüne kadar hiç kullanılmamıştır. Ayrıca hattın yasal sahibi ileri yaşta, sağlık sorunları olan ve teknolojik uygulamaları kullanabilecek düzeyde teknik bilgiye sahip olmayan bir kişidir. Bu nedenle söz konusu dijital ödeme işlemini kendi iradesiyle yapmış olması hayatın olağan akışına açıkça aykırıdır.

Faturada görünen iTunes harcamasının hattın gerçek kullanıcısının bilgisi ve açık rızası dışında yapıldığı ortadadır. Bu nedenle, bu işlemin hangi yöntemle, hangi cihaz ve IP adresi üzerinden, hangi doğrulama adımları kullanılarak gerçekleştirildiğinin detaylı olarak incelenmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Haksız olarak tahsil edilen toplam 1.538,96 TL’nin de hattın yasal sahibine iade edilmesini istiyorum.

Konu ile ilgili hem Turkcell hem de Apple müşteri hizmetleriyle görüştüm. Apple tarafı, harcama tarihinin üzerinden süre geçtiği gerekçesiyle iade yapamayacağını iletti. Ancak hattın yasal sahibi ne Apple ne de Paycell kullanıcısı olduğu için bu yanıtı kabul etmiyorum.

Turkcell hattımız üzerinden bilgimiz dışında mobil ödeme yapılabilmesine sebep olan güvenlik açığının tespit edilmesini, gerekli tüm kontrollerin yapılarak bu açığın giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için kalıcı güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Gerek iade işleminin gerekse güvenlik incelemesinin ivedilikle yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.