QNB Finansbank Ve Apple Store Mağazası Müşterisini Nasıl Koru-mu-yor!

17 Ocak 2024 tarihinde saat 13:28'de, 5295...9550 ile biten kredi kartımla, Apple Online Store İstanbul'dan adıma 41.888.000 TL tutarında bir alışveriş yapıldığına dair QNB Finansbank'tan bir mesaj aldım. Eğer bu alışverişi yapmadıysam hemen bankayı aramam gerektiğini belirten bir uyarı mesajıydı. Bu alışverişi yapmadığımı ve kart bilgilerimin ele geçirilmiş olabileceğini düşünerek derhal bankayı aradım ve kartımı iptal ettirdim. Banka görevlisi, olayın henüz yeni olduğunu ve işlemin muhasebeleşmediğini, paranın satıcıya geçtikten sonra şikayetimi kabul edebileceklerini, durumun incelendikten sonra karar verilip para iadesi yapılıp yapılmayacağını ifade etti. Ben işlemin henüz gerçekleşmediğini ve durumun açıkça bir haksız kazanç elde etme girişimi olduğunu dile getirdim ancak prosedürlerin böyle olduğunu belirttiler. Daha sonra Apple Store müşteri hizmetlerini arayarak, konuştuğum kişiyle, en azından ürünün gönderilmemesi konusunda görüştüm. Müşteri hizmetleri yetkilisi, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ama endişelenmememi, bankanın muhasebeleşmeyi bile tamamlamadan muhtemelen para iademin yapılacağını söyledi. Fakat banka kesin bir tutum sergiliyor. Parayı satıcıya, yani alışveriş gerçekleştiği varsayılan kişiye aktaracak. Sonrasında benim, yaşananların haksız kazanç elde etme girişimi olduğunu günlerce ispatlamak zorunda kalacağım. Banka kolaylıkla bu durumdan sıyrılırken, Apple şirketi ödemeyi alacak. Haksız kazanç sağlayan kişi ise ürüne sahip olacak. Görünüşe göre burada tek mağdur benim! Bu durum, mevcut yasalar ve mevzuat çerçevesinde nasıl mümkün olabiliyor? Satıcılar ve bankalar dürüst ve masum tüketicinin korunmasını bu şekilde mi sağlıyor? Bu durum karşısında QNB Finansbank ve Apple Store'dan şikayetçiyim. Hakkımı her yoldan ve sonuna kadar arayacağım.