Apple’ın Haksız 999,99 TL Ücretlendirmesi Ve İade İhmaline Karşı Şikayet

Apple ile yaşadığım sorunu ve ücret iadesi talebimi bu kanal üzerinden üçüncü kez iletiyorum. 30 Nisan tarihinde aynı konuyla ilgili detaylı bir şikayet oluşturmama ve dar gelirle geçinen, %90 engelli, kanser tedavisi geçirmiş bir emekli olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, Apple tarafından ne Şikayetvar üzerinden ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önce iki kez buradan şikayet göndermeme ve bir kez de telefonla görüşmeme rağmen dosyanın kapatıldığı söylendi, ancak mağduriyetim aynen devam ediyor. Bu ilgisizlik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım benim için ciddi bir güven kaybına yol açtı.

İPhone 12 cihazımda yüklü olan beautyplus – Selfie Photo Editor uygulaması üzerinden haksız bir ücretlendirme yaşadım. Uygulamada bir tasarım için gerekli olan bir özelliğe ihtiyaç duydum ve ekranda “3 günlük ücretsiz” ibaresi çıktı. Bu ibareye güvenerek iCloud şifremi girdim, bunun ücretsiz bir deneme olduğunu düşündüm. Ancak hiçbir ek ve net uyarı olmadan, iCloud hesabıma bağlı kartımdan anında 999,99 TL çekildi. %90 engelli, kanser tedavisi geçirmiş ve dar gelirle geçinen bir emekli olarak, benim için bir kuruşun bile çok önemli olduğunu özellikle vurgulamama rağmen, bu tutarın benden bu şekilde çekilmesi son derece ağır bir mağduriyet oluşturdu.

Durumu bankadan gelen bildirimle hemen fark ettim. Abonelikler bölümüne girip kontrol ettiğimde hesabıma “beautyplus Pro – Annual” isimli yıllık aboneliğin tanımlandığını ve süresinin 27 Nisan 2027’ye kadar göründüğünü gördüm. Hemen aboneliği iptal ettim, buna rağmen yıllık abonelik tanımı hesabımda görünmeye devam etti ve çekilen 999,99 TL tarafıma iade edilmedi. Bu işlemle ilgili olarak tarafıma kesilen makbuzda 760125555351 belge numarası yer almaktadır.

Yaşadığım bu durum sonrası Apple’a iki kez iade talebi açtım, her ikisi de reddedildi ve bunun “son karar” olduğu belirtildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık bir yıl önce bu uygulamanın 3 günlük ücretsiz denemesini kullandığım, bu nedenle yeniden ücretsiz verilemeyeceği ve otomatik olarak ücretli yıllık programa geçirildiğim söylendi. Oysa bu uygulamayı yaklaşık bir yıldır hiç kullanmıyorum ve uygulama zaten normal şartlarda ücretsiz. “3 günlük ücretsiz” ibaresi görünmesine rağmen, geçmişteki bir denemeyi gerekçe gösterip beni hiçbir açık ve dikkat çekici uyarı göstermeden doğrudan 999,99 TL’lik yıllık pakete geçirmek son derece yanıltıcı bir uygulamadır. Üstelik en son kullanım iddialarına dair ellerinde somut bir belge de bulunmamaktadır. Programı sadece güncellediğim halde bunu yeni bir deneme gibi saymaları, bu tavırlarından hemen sonra uygulamayı tamamen silmek zorunda kalmam, kullanmadığım bir uygulama için adeta çöpe atılmış 1000 TL gibi hissetmeme neden olmuştur. Bu para, dar gelirli bir emekli ve çocuk sahibi biri olarak benim için doğrudan çocuğumun rızkıdır.

İzmir/Dikili’de yaşıyorum ve bu konuyla günlerdir uğraşıyorum. Kartımdan çekilen 999,99 TL’nin iade edilmemesini ve bu süreçte yaşadığım güven kaybını kabul etmiyorum. Hem haksız ücretlendirme hem de ilgisiz, müşteri memnuniyetini gözetmeyen yaklaşım nedeniyle şikayetimin devam ettiğini özellikle vurguluyorum. %90 engelli, kanser tedavisi geçirmiş, dar gelirli bir emekli olarak bu tutarın benden bu şekilde alınmasını ciddi bir suistimal ve haksız kazanç olarak görüyorum.

Talebim, kartımdan çekilen 999,99 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesi, iptal ettiğim yıllık aboneliğin Apple sisteminde tamamen sonlandırılması ve “3 günlük ücretsiz” ibaresiyle kullanıcıları yanıltan bu uygulamanın, geçmiş denemeler dahil her detayı açık ve şeffaf uyarılarla düzenlenmesidir. Bu konuda net ve adil bir çözüm üretilene kadar itirazımın ve şikayetimin devam ettiğini, ücret iadesi talebimde ısrarcı olduğumu ve tüm bu sağlık ve gelir koşullarıma rağmen yaşadığım mağduriyetin artık ciddiyetle ele alınmasını beklediğimi beyan ediyorum.