Apple'dan 120.000 TL İade Bekleyişi: Üç Ay Sonra Çözülmeyen Mağduriyet

Apple Store üzerinden w1677226409 numaralı siparişim ile bir iPhone 17 Pro Max satın aldım. Ürünü 31 Ekim’de sipariş ettim ve sonrasında iade sürecini başlattım. Ancak iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. İade talebim yaklaşık 3 ay sonra onaylanmasına rağmen işlem geri çekildi ve süreç hiçbir sonuca bağlanmadı.

Tarafıma defalarca iadenin kabul edildiği ve ücretin 1 hafta içinde kredi kartı hesabıma yatırılacağı bilgisi verilmesine rağmen, bugüne kadar herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Süreç boyunca çelişkili bilgiler verildi; bir yandan iadenin gerçekleşeceği söylenirken diğer yandan herhangi bir işlem yapılmadı ve somut bir adım atılmadı.

Toplam 120.000 TL tutarındaki ücret tarafıma hâlâ iade edilmemiş durumdadır. Bankamla yaptığım görüşmede, Apple tarafından herhangi bir iade işlemi başlatılmadığı ve böyle bir talebin sistemlerinde görünmediği açıkça ifade edilmiştir. Apple müşteri hizmetleri ise sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyerek net bir çözüm sunmamaktadır. Bu durumda paramın nerede olduğu belirsizdir ve ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

İlgili sipariş ve iade sürecinin acilen detaylı şekilde incelenmesini, kredi kartıma ait 120.000 TL’lik tutarın bir an önce iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve çelişkisiz bilgi verilmesini talep ediyorum.