Apple Mağazasında Saygısız Tutum Ve Garanti İhlali

23 Nisan’da Akasya AVM Apple mağazasına, 4 Mart’ta aldığım iPhone 17 Pro ekran koruyucusuyla ilgili yaşadığım sorunu anlatmak için gittim. Telefonumu alırken “gafantili olsun” diye aksesuarları da normalin yaklaşık üç katı fiyatına özellikle bu mağazadan aldım. Satış temsilcisi, herhangi bir sorun olursa iki yıl içinde getirdiğimde değiştireceklerini, ayrıca takarken hava kabarcığı olursa bastırınca geçeceğini, geçmezse yine değiştireceklerini açıkça söylemişti.

Ekran koruyucuyu taktıklarında küçük bir hava kabarcığı oluştu, satış temsilcisi mağazadan ayrılmadan eliyle bastırarak giderdi ve tekrar olursa aynı şekilde bastırmamı, geçmezse de garanti kapsamında değiştireceklerini belirtti. Daha sonra aynı yerde yeniden hava kabarcığı oluştu, ben de söyleneni yaparak bastırdım. Ancak bastırdıkça ekrandaki küçük çatlak, hava alınan yerden yayılarak büyüdü. Buna rağmen “nasıl olsa garantim var” diyerek çok önemsemedim ve çözümü mağazada aradım.

Mağazaya gittiğimde ise derdimi doğru düzgün dinlemeden, sanki tek amacım ürünü ücretsiz değiştirtmekmiş gibi bir tavırla karşılaştım. İlk görüştüğüm, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan H**** ya da H**** Hanım, ekranın nasıl kırıldığını anlatmama fırsat vermeden iç çekip göz temasından kaçındı. Önce bana indirimli ürün verebileceğini söyleyip ardından sadece normal ücretli satış yapabileceklerini söyledi. Bu süreçte benim ne yaşadığımı anlamaya çalışmaması ve iletişim dilindeki soğukluk beni gerçekten rahatsız etti.

Daha sonra yine mağaza müdürü olduğunu söyleyen başka bir görevli ile görüştüm. Önceki satışta görevlinin bana verdiği bilgiye inanmadığını, çalışanları kendisinin eğittiğini, benim “insanlık hali, belki hata yapmıştır” dememi bile kabul etmeyen bir tavırla konuştu. Konuşmalar sırasında dolaylı şekilde beni yalancılıkla ima etmeleri, göz teması kurmamaları ve zaman zaman seslerini benden yüksek tutmaları, bir müşteri olarak kendimi değersiz ve suçlu hissettirdi. O gün yaklaşık 130.000 TL’lik alışveriş yaptığım, sorunlu ekran koruyucuyu da kırıldığı için ücretiyle yeniden aldığım halde bu yaklaşım beni fazlasıyla üzdü.

Yaklaşık 20 yıldır Apple kullanıcısıyım ve ürünlerinizden memnunum, Apple almaya da devam edeceğim; ancak bu yaşadığım deneyim nedeniyle Akasya AVM Apple mağazasını tercih etmeyeceğim. Sokak arasındaki telefon satıcılarının bile müşteriyi dinleme ve çözüm üretme konusunda daha iyi iletişim kurduğunu üzülerek gördüm.

Bu nedenle, yaşadığım sürecin kamera ve sistem kayıtlarının incelenmesini, 23 Nisan’daki ziyaretimde benimle ilgilenen iki görevlinin müşteriyle iletişimleri ve bana karşı tutumları için tarafıma özür iletilmesini ve kırılan ekran koruyucuyu yeniden ücretiyle almak zorunda kaldığım için, bu ikinci kez satın aldığım ekran koruyucunun bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Elimde kırılan ekranı ücretiyle ödeyip yenisini aldığıma dair faturam mevcuttur.