Apple Store Teknik Servisinde Ekranım Kırıldı, Çözüm Beklerken Mağdur Edildim

17 Ekim 2025’te, iPhone 8 Plus cihazımı şarj olurken temas problemi yaşadığım için Akasya AVM Apple Store'a götürdüm. Cihazın ön kamerasını temizlerken görevli arkadaş, silgiye benzer bir aparatla bastırınca ekran orada, gözümün önünde kırıldı.

Teknik servis bu durumu kabul edip zararın kendilerinden kaynaklandığını söyledi, yeni ekran siparişi verileceğini ve değişimin ücretsiz yapılacağını belirtti. Ertesi gün, yani 18 Ekim’de ekranın geldiğine dair mesaj aldım ve servise geri gittim. Oradaki görüşmede, ya ekranın değiştirileceğini ya da bana yeni bir cihaz verileceğini söylediler. İşlem için 1 saat sonra tekrar gelmem istendi.

Tekrar gittiğimdeyse, cihazın Home tuşu ve ses açma tuşlarında arıza olduğu, bu yüzden ekranı takamadıkları ve cihazın yenilenmiş olduğu için yeni cihaz veremeyecekleri söylendi.

Telefonum sağlam şekilde teslim ettiğim halde serviste hasar gördü. Tüm bu süreçte zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum.