Sözleşmeli 75 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Çağrı Merkezi Çözüm Üretmedi

Millenicom’dan yaklaşık 7 ay önce internet aboneliği aldım, 1 ay önce de ikinci aboneliğimi yaptırdım. Her iki abonelikte de sözleşme gereği 75 Mbps hıza kadar hizmet almam gerekirken internet hızım sürekli olarak maksimum 5 Mbps civarında kalıyor ve bu durum günün 24 saati böyle devam ediyor.

Defalarca çağrı merkezini aradığımda, “elimizden gelen bir şey” denilerek sorunum çözülmedi, sadece 999 TL ücret karşılığında servis yönlendirebilecekleri söylendi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise böyle bir sürecin olmadığı ifade edildi, müşteri hizmetleri defalarca kez görüşme sırasında telefonumu yüzüme kapattı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Millenicom’a ait 5715824 numaralı hizmetim için, taahhüt ettiğiniz hıza uygun bir şekilde sorunun ücretsiz olarak incelenmesini ve bağlantımın söz verdiğiniz hızlara çıkarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve savcılığa başvuruda bulunarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.