Motor Arızası Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yanık Olarak Red Edildi

Teknosa mağazasından satın aldığım RKS Ape Ryder md10 elektrikli bisikletimi 1,5 sene sorunsuz kullandıktan sonra arka jantta bulunan motordan ses gelmeye başladı. Sorun başlar başlamaz Konya Seydişehir’de bulunan yetkili servise götürdüm. Servis, ürünün garantisi devam ettiği için fabrikayla görüştüklerini, motorun jantla birlikte sökülerek fabrikaya gönderilmesi gerektiğini söyledi ve bu şekilde gönderim sağlandı.

Yaklaşık 3 hafta sonra servise gidip durumu sorduğumda, parçanın henüz gelmediğini, süreci benim fabrikayı arayarak takip edebileceğimi belirttiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün “yanık” olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı bilgisini verdiler. Oysa benim yaşadığım sorun, motor kısmından gelen ve dişli aşınması veya kırılmasına benzer bir sesle ilgiliydi; bu nedenle garantiye gönderilmişti. Buna rağmen “yanık” denilerek garanti dışı bırakılması hem teknik olarak ikna edici değildir hem de firmanın sattığı ürünün arkasında durmadığını düşündürmektedir.

Ape Ryder md10 elektrikli bisikletimin arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek, motor ve ilgili parçaların ücretsiz onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.