Motor Arızası Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yanık Olarak Red Edildi

Kuba Motor firması ve Teknosa mağazasından satın aldığım RKS Ape Ryder md10 elektrikli bisikletimi yaklaşık 1,5 sene sorunsuz kullandıktan sonra arka jantta bulunan motordan ses gelmeye başladı. Sorun başlar başlamaz Konya Seydişehir’de bulunan yetkili servise götürdüm. Servis, ürünün garantisi devam ettiği için fabrikayla görüştüklerini, motorun jantla birlikte sökülerek fabrikaya gönderilmesi gerektiğini söyledi ve bu doğrultuda parça fabrikaya gönderildi. Yaklaşık 1,5 aydır da ürünüm serviste beklemektedir.

Yaklaşık 3 hafta sonra servise gidip durumu sorduğumda, parçanın henüz gelmediğini, süreci benim fabrikayı arayarak takip edebileceğimi belirttiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün “yanık” olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı bilgisini verdiler. Oysa yaşadığım sorun, motor kısmından gelen ve dişli aşınması veya kırılmasına benzer bir sesle ilgiliydi ve bu nedenle garantiye gönderilmişti. Buna rağmen “yanık” denilerek garanti dışı bırakılması teknik olarak ikna edici değildir ve firmanın sattığı ürünün arkasında durmadığını düşündürmektedir.

Ape Ryder md10 elektrikli bisikletimin faturası ve garanti belgesine göre garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Bu nedenle arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek motor ve ilgili parçaların ücretsiz onarımının yapılmasını, bisikletimin bir an önce tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.