RKS Elektrikli Bisiklet Servisinde Sürekli Sorun Ve Yetersiz Destek

Geçtiğimiz yıl büyük umutlarla satın aldığım RKS marka elektrikli bisiklet, maalesef hayatımın en büyük pişmanlığı haline geldi. Aldığım günden bu yana sürekli sorunlar yaşadım ve her defasında 'yetkili servis' adı altında çalışan işletmelerin çözüm odaklı olmak yerine tamamen maddi odaklı olduklarına bizzat şahit oldum. Garantisi devam eden bir ürün için defalarca ücret talep edilmesi kabul edilemezken, müşteri hizmetleri ise hiçbir şekilde yardımcı olmayıp aynı tavrı sürdürdü.

Son yaşadığım olay sabrımı tamamen tüketti: Bisikletim E21 hata kodu verdi, servise götürdüm. 'Ekran bozuk, yenisini takmamız lazım' dediler. Fiyatını sorduğumda 6.000 TL gibi yüksek bir rakam çıkardılar. Oysa internet üzerinde aynı ekranın fiyatı bunun üçte biri! Üstelik, '6.000 TL vermezsen, ben tamir edeyim 2.000 TL olur' gibi keyfi ve güven vermeyen bir yaklaşım sergilendi. Mecbur kalıp parayı verdim, fakat sorun çözülmedi! En başından beri söylediğim gibi, sorun ekrandan değil, elektrik bağlantısından kaynaklıydı. Buna rağmen, uzmanlık sıfatı taşıması gereken kişiler deneme-yanılma yöntemiyle çalışıyor, üstelik bunun bedelini de tüketiciye yüklüyor.

Daha da kötüsü, aynı model bisiklet gelmeden sorunu çözemeyeceklerini, 'başka müşterinin bisikletinden parça söküp denemek gerektiğini' açıkça belirttiler. Bu yaklaşım ne teknik servis anlayışına ne de kurumsal bir markaya yakışıyor. RKS adı altında faaliyet gösteren servisler tüketicinin mağduriyetine neden oluyor.

Ben öğrenciyim, krediyle aldığım ve hâlâ taksitlerini ödediğim bu bisiklet yüzünden mağdur ediliyorum. Üstelik, 'Türkiye’nin en iyi markası' diye pazarlanan bu markada ne hizmet var ne de güvenilirlik. Bu saatten sonra tek isteğim, mağduriyetimin giderilmesi ve kamuoyunun gerçekleri görmesi.