Arka Tekerlek Ve Kırık Tutacak Sorunları İçin Uzun Süreli Servis Bekleyişi Ve Çözüm Eksikliği

Ape Ryder dc 20 elektrikli bisikletimi arka tekerleği sürekli yerinden çıktığı için 20 Mayıs’tan beri servise vermiş bulunuyorum. Bisikletim Eken Motor yetkili servisine teslim edildi ve arıza garanti kapsamında işlem görmesine rağmen, yaklaşık 5 aydır parça bekletildim, bugün gönderilen parça takıldıktan sonra ise yine aynı sorun devam etti.

Bu süreçte neredeyse her hafta, hatta haftanın her günü servisi ve fabrikayı arayarak süreci takip etmeye çalıştım. Defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, bisikletim uzun süre serviste bekledi ve sonuç olarak gönderilen parça da sorunu çözmedi. Arka tekerlek problemi olduğu gibi devam ediyor ve güvenli bir şekilde kullanamıyorum.

Ayrıca kutu açılışı sırasında arka tutacak demirinin kırık olduğunu fark ettim ve bu parça için de 28.11.2025 tarihinde garanti kapsamında başvuru yaptım. Müşteri hizmetleri stokların yenilenmediğini söyleyerek bir yıldır bu parçayı da göndermedi. Hem arka tekerlek arızası hem de kırık arka tutacak demiri nedeniyle ürünü tam ve sorunsuz şekilde kullanamıyorum ve tüm sezon boyunca bisikleti kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım.

Bisikletimin garanti kapsamında, arka tekerlekle ilgili bu kronik sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve kırık arka tutacak demirinin acilen temin edilip değiştirilmesini talep ediyorum. Ancak bu kadar uzun süredir çözüm üretilmemesi ve sezon boyunca üründen faydalanamam nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi adına bisikletimin güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesinin yapılmasını ya da eşdeğer veya bir üst model yeni bir ürünle değişim sağlanmasını istiyorum.