Arka Motor Parçası 4 Ay Bekliyor, Bisikletim Kullanılamaz

Ape Ryder Baboon elektrikli bisikletimin arka motoru yandıktan sonra değişim için yetkili servise başvurdum. Bisikletim garanti kapsamında olmadığı için ücretli parça talebi açıldı. Servis, şasi numarası K9459M1145 olan aracım için sisteme bu doğrultuda parça siparişi oluşturdu ancak üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen parça hâlâ tedarik edilemedi ve bisikletimi bu süre boyunca hiç kullanamadım.

Yetkili servis, kendi ekranlarında sadece “parça bekliyor” uyarısını gördüklerini, parçanın fabrikada ya da depoda bulunup bulunmadığına dair hiçbir bilgiye ulaşamadıklarını söylüyor. Fabrika ve müşteri hizmetleri ise bireysel müşteriye detay veremeyeceklerini, servisin ücretli parça departmanını araması gerektiğini belirterek sorumluluğu servise yönlendiriyor. Böylece süreç tam bir kısır döngüye dönmüş durumda ve tarafıma somut hiçbir bilgi verilmiyor.

Yanan arka motor ve jant seti ile ilgili olarak Gaziantep ana depo ve yedek parça departmanı yetkililerinin doğrudan benimle iletişime geçmesini, bu parçanın stokta olup olmadığının ya da ne zaman sevk edileceğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.