Garanti Kapsamında Kırık Hava Pompası Onarımı Reddedildi Ve 15 Bin TL Ücret Talep Edildi

Antor motor marka makineyi sıfır ve garantili olarak Tekinler makine’dan aldım. Makineyi aldığım andan itibaren fabrikasyon hatası olduğunu düşündüğüm bir problemle karşılaştım, hava pompası kırık çıktı. Ürünü yetkili servise garanti kapsamında yapılması için götürdüm.

Servis, garanti belgesinde veya faturada bu parçanın garanti dışı olduğuna dair herhangi bir madde olmamasına rağmen, onarımın garantiye girmeyeceğini söyleyip benden 15.000 TL ücret talep etti. Görüştüğüm yetkili tarafından net bir gerekçe sunulmadan sadece laf kalabalığı yapılarak geçiştirildi, kırık hava pompasının neden garanti kapsamına alınmadığı açık bir şekilde açıklanmadı. Ayrıca servis parçayı alıp sürekli gezdirdi ve bu süreçte makineyi 1 gün boyunca kullanamadım.

Sıfır ve garantili aldığım bir ürünün fabrikasyon hatasından kaynaklanan kırık parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benden talep edilen 15.000 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Garanti koşullarına uygun, şeffaf ve müşteri odaklı bir şekilde sorunumun çözülmesini istiyorum.