Yetkili Servisten Yanlış Teşhis Ve Haksız Ücret Mağduriyeti

11 Eylül - 7 Ekim tarihleri arasında, garanti kapsamında olan Tohatsu 20 HP motorumla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Samsun Sanmarine yetkili servisine başvurdum. Motorum gaz yemiyor, gitmiyor ve boğulup kalıyordu. Serviste bakımlar yapıldı, sorun çözüldü denildi ve benden 10.000 TL ücret alındı. 130 km yol gidip motoru tekrar taktığımda aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Tekrar aradığımda motoru geri getirmemi istediler, yine 130 km yol giderek motoru servise bıraktım. Bu kez motor 15 gün serviste kaldı, telefonlarıma yanıt verilmedi ve bilgi alamadım. Sonunda bana, sorunun bulunamadığı, tüm parçaların değiştirildiği ancak arızanın devam ettiği söylendi ve motorun sökülmesi için izin istendi. Motorun 1000 saatin üzerinde çalıştığı, ömrünün 1400 saatte bittiği ve aşınma olduğu iddia edildi. Motorun sökülmesine izin vermedim, motoru teslim aldım ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak servis yetkilisi A**** Bey’den azar ve hakaret işiterek ayrıldım.

Motoru başka bir servise götürdüm ve sorun, yakıt pompasında pislik olması ile bujilerin değişmesiyle kolayca giderildi. Eğer Sanmarine’in önerisine uysaydım, motorum sökülecek ve benden 70.000 TL gibi yüksek bir ücret talep edilecekti. Şikayetim, hem yanlış teşhis hem de gereksiz yere alınan ücretle ilgilidir. Bu süreçte aldığım hizmetten hiç memnun kalmadım, daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve yine çözüm bulamamıştım. Ödediğim 10.000 TL’nin iadesini talep ediyorum ve yetkili servisin gerekli şekilde uyarılmasını istiyorum. Garanti kapsamında olan motorumun tamirinin başka bir serviste kolayca yapılabilmiş olması da ayrıca mağduriyetimi artırmıştır.