Acil Serviste Engelli Hastanın Öncelik Almaması Ve Personelin Küfürlü Davranışı

13 Mayıs Çarşamba gecesi saat 22:00–04:00 aralığında Antalya Eğitim Araştırma Hastanesi Acil Servisi’nde yaşanan bir olayı paylaşmak istiyorum. Babamı acile götürdüğüm sırada, bekleme alanında bacağı ve kolunda özrü bulunan, yürümekte belirgin şekilde zorlanan, yalnız bir hasta vardı. Bu hastaya bir vatandaş yardım ederek muayene odasına kadar eşlik etti.

Muayene sonrasında bu hasta yeşil alana yönlendirildi. Durumuna bakıldığında yeşil alan yerine daha öncelikli değerlendirilmesi gerektiğini, bu şekilde olmaması gerektiğini belirttik. Bunun üzerine sekreter hastayı tekrar muayene odasına yönlendirdi, orada uygun görülürse sarı alana alınacağı söylendi. Bu esnada görevli personel ile aralarında sözlü tartışma yaşandı.

Tam bu gerginlik sürerken, köşeden bir hemşire yüksek sesle konuşarak, yapmak istediklerinin suistimal edildiği anlamına gelen cümleler kurdu. Bu çıkış ortamı daha da gerdi, orada oturan başka hastalar da tartışmaya dahil oldu. Ardından bir başka kişi, devlet memuruna bağırılmaması gerektiği yönünde çıkış yapınca, o görevli bu kez “sen halksın” şeklinde bir ifade kullandı ve bu söz oradaki hastaları aşağılayıcı bir anlam taşıdı.

Ben de buna tepki olarak, bu cümleyle halkın aşağılanamayacağını, bu sözlerin doğru olmadığını belirttim. Ortam iyice gerildi. İlginç olan, bu cümleyi kuran kişi ve eşi ayağa kalkıp bana doğru yönelmelerine rağmen, güvenlik görevlilerinin esas olarak beni uyarmasıydı. Ben oturuyor olduğum halde, saldırgan tavırda olanlara değil de bana odaklanmaları oldukça tuhaftı. Güvenlik görevlilerinin olaya müdahale ederken taraflı davrandığını, asıl ortamı geren kişiler yerine beni hedef almalarını kabul edilemez buluyorum. Hemşirenin yüksek sesle müdahalesi ve güvenliğin yanlış kişiye yönelmesi olmasa, oradaki insanlar bu kadar gerilmeyecek, böyle bir tartışma da yaşanmayacaktı.

Acil servis gibi herkesin zaten gergin olduğu, hem hastaların hem de çalışanların yıprandığı bir ortamda, kurulan cümleler ve vücut diliyle tansiyonu yükseltecek davranışlar kabul edilemez. Özellikle bacağı ve kolunda ciddi fiziksel engeli olan, yürümekte zorlanan yalnız bir hastanın, öncelikli değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. O hastanın yeşil alana yönlendirilme süreci ve sonrasında yaşananlar, hem triaj uygulamasına hem de iletişim diline dair ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Olayın geçtiği alanlarda kamera ve ses kaydı olduğuna inanıyorum ve bu kayıtların incelenmesini, hem ilgili hemşirenin hem de “sen halksın” diyerek oradaki insanları aşağılayan görevlinin tutumunun, ayrıca güvenlik görevlilerinin olay anındaki davranışlarının detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Engelli ve zor durumda olan hastalara öncelik tanınması, hasta ve hasta yakınlarına karşı daha saygılı, sakin ve profesyonel bir iletişim dili kullanılması, güvenlik görevlilerinin de gerçekten gerginliği tırmandıran kişilere odaklanacak şekilde eğitilmesi ve bu olayla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.