Philips Süpürge Sorunu Ve İade Süreci

8 Ocak'ta Pendik Neomarin Anpagros şubesinden Philips dik süpürge aldım. Eve geldiğimde döner başlık çalışmıyor, şarj almıyor ve turbo modunda dahi çekiş kuvveti çok düşük olduğunu fark ettim. Bugün Anpagros'a götürdüm ve ayıplı ürün sattıklarını, iade etmek istediğimi söyledim. Ancak, iade almadılar. Philips yetkili servisini arayıp ürünün kusurlu olduğuna dair belge almam gerektiğini, bu belgeyi getirdiğimde iade veya değişim yapabileceklerini söylediler.
10 dakika dahi kullanmadığım süpürge için ben uğraşıyorum. Mağazanız, ayıplı bir ürün girmiş ve sizin direkt Philips'le muhatap olmanız gerekirken, müşterileri muhatap ediyorsunuz. Şimdi Philips'i aradım, dik süpürge için servis göndermediklerini söylediler. Kendim Kartal ve Gebze'yi dolaşarak Philips'in yetkili servisini bulmam gerekiyor. Bir an önce benimle ilgilenilmesini istiyorum. Anpagros'un müşterilerine yaşattığı duruma bakın. Mağazanızda ayıplı ürün satıyorsunuz, iade almıyorsunuz, yetkili servis diyorsunuz, yetkili servis ise servis yollamıyoruz diyor. Mağazanıza giren ayıplı ürünün iade veya değişimini neden müşteri yapıyor? Sizin yapmanız gerekmiyor mu? Bizden direkt alıp...