to read complaints and reviews, or file yours.Çift Kupon Verilmesi Ve SMS Problemi Nedeniyle Mağduriyet
28 Temmuz 2026 tarihinde saat 13.05 civarında Anpa Gross Haramidere Esenyurt şubesinden yaptığım alışverişte 2000 TL üzeri alışverişe verilen kuponla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 2000 TL’lik her alışverişte 1 tane olması gerekirken bize aynı kupondan 2 tane verildi.
Kuponu BTM mağazasında kasada kullanmaya çalışırken sorun yaşadım. Kuponu kullanmak için gerekli işlemleri yaptığımda telefonuma SMS ile bir kod gelmesi gerekiyordu. Yaklaşık 3 dakika beklememe rağmen telefonuma SMS gelmeyince, ekranda duran “telefon numarasını değiştir” butonuna bastım. Bunu yapma sebebim de telefon numarasını yanlış girmiş olabileceğimi düşünmemdi. Ancak bu butona bastığımda kuponun iptal olacağına veya yanacağına dair ekranda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Dördüncü dakikadan sonra telefonuma SMS geldi fakat bu sırada geçerli adres sayfasını kaybettiğim için kuponum kullanılamaz hale geldi ve adeta çöp oldu. Hem aynı kuponun iki kez verilmesi hem de “telefon numarasını değiştir” butonuna basınca kuponun yanacağı konusunda hiçbir uyarı yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.
2000 TL’lik her alışveriş için neden aynı kupondan iki kere verildiğinin ve telefon numarası değiştirme işleminde neden kuponun iptal olacağına dair bir uyarı çıkmadığının açıklanmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için mümkünse yeni bir kupon tanımlanmasını rica ediyorum.
Merhaba Yiğit Bey, Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konuyu daha hızlı inceleyip sizlere yardımcı olabilmemiz adına, bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Mail üzerinden ulaştım, fiş bilgilerimi gönderdim fakat 4 iş günü içinde bir yanıt almadım. İlk mesajıma dönüş yapıldı, ardından bir daha iletişime geçilmedi. Marka ilgilenirmiş gibi davranıp ardından ortadan kayboldular.
