to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fatura Nedeniyle Dyson Garantisinden Yararlanamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor
04/03/2024 tarihinde Trendyol üzerinden anl Store satıcısından 33.299 TL ödeyerek Dyson V15S Detect Submarine Islak Kuru Temizleme Özellikli Süpürge satın aldım. Ürünün faturasını teslim aldıktan sonra, garanti işlemleri için Dyson’a başvurdum. Ancak fatura üzerinde “Dyson” ibaresi yer almadığı için Dyson, ürünü garanti kapsamına almayı reddetti.
Bu nedenle Trendyol üzerinden anl Store ile iletişime geçerek Dyson ibareli fatura talep ettim fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Trendyol müşteri hizmetlerine de defalarca bildirimde bulundum; bana çözüm için süre verdiler ancak verilen süreler sürekli uzatıldı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Şu an yaklaşık 3 haftadır mağdur durumdayım, ürünüm garanti kapsamı dışında kaldı.
Bu süreçte Dyson ve Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, fakat sorunum çözülmedi. Son çare olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Böyle büyük platformlarda bu tür mağduriyetlerin yaşanmasını kabul edemiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde ürünün güncel satış fiyatı üzerinden iadesini talep ediyorum.
Anl store dan aldığım Dyson ürünü yurt dışı ürün çıktı. Ticaret Bakanlığından, Trendyol'a bildirmeme rağmen adama hala satış yaptırıyorlar. Öncelikle korunduğumuz için teşekkür ederiz kurum ve kuruluşlardan! Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim ve haklı bulundum. Gelin görün ki Hakem Heyeti de satıcıya ulaşamadı. Sonunda zorunlu tebliğ kabulü ve karşı tarafın itiraz etmemesi sonucu kazandım. Kazanmama rağmen satıcıdan cevap alamadığım için icra yoluna gittim. İcra tebligatları da iade döndü ve karşı taraf tüm süreci kullanıp uzattı da uzattı. En son satıcı icra dosyasına ödeme yaptı. Şimdi de İcra dairesi beni mağdur ediyor. Hakem Heyeti ". Firma tarafından ürünün teslim alınarak, 33.399 TL'nin tüketiciye iadesine karar verilmiştir." demesine rağmen ürünü benim teslim etmem gerektiğini düşündüğü için paramı da alamıyorum. Ürünü defaten teslim etmek istediğimi, teslim almaları gerektiğini söylememe rağmen, ürün teslim edilmediği sürece paranın hesabıma yatmayacağını bildiriyorlar. Bu apayrı bir süreç. Ayrıca Bartın icra dairesini de şikayet edeceğim ve saçma sapan hukuk dışı uygulamalar gerçekten yoruyor. Hem mağdursunuz, hem davayı kazanıyorsunuz, hem suçlunun istediklerini yapıp ayrıca mağdur oluyorsunuz. Hepsini ayrıca şikayet edip enerjimi ciddi anlamda harcayacağım. Mecburiyetten. Kazandığımız parayı alamıyoruz, ürünü teslim etmek istiyoruz teslim almalarını bekliyoruz, onu da yapamıyoruz. Saçma sapan şeyler... Allah tüm burada saydığım kurumların eline kimseyi düşürmesin. Mağduriyet üstüne mağduriyetten başka bir şey değil...
