Yetkili Servisin Kaybolan Kulaklığı İade Etmemesi Ve Sorumluluk Almaması

Soundcore Life q10 model anker kafaüstü kulaklığımı yaklaşık 45 gün önce ses gelmeme sorunu nedeniyle anker yetkili servisi olan sanalbt.com’a gönderdim. Ürünü garanti kapsamında göndermedim ancak benden fatura istediler, ben de sipariş görüntüsünü ilettim. Buna rağmen kabul etmeyip ürünü bana iade ettiklerini söylediler.

Servis, ürünün kargoya verildiğini ve bana ait bir kargo takip numarası paylaştı. Ancak bu kargo bana hiç ulaşmadı. Verilen takip numarasıyla kargo firmasıyla görüştüğümde gönderinin işleme alındığı söylendi fakat ne ürün elime geçti ne de sorunla gerçekten ilgilenen biri oldu. Yetkili servisi tekrar aradığımda da sadece kargo takip numarasını verip sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar.

Kurumsal kimliğe sahip olduğunu iddia eden bir yetkili servisin, kaybolan veya ulaşmayan ürün konusunda bu kadar ilgisiz kalmasını ve tüm yükü müşteriye bırakmasını kabul etmiyorum. 5 bin liralık ürünüm şu an ortada yok ve mağdur durumdayım.

Ürünümün akıbetinin acilen araştırılmasını, ya kulaklığımın tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde ticaret mahkemesi veya Hakem Heyeti gibi yasal yollara başvurarak yaşadığım maddi ve manevi zararın tazminini isteyeceğimi belirtmek istiyorum.