Kısa Sürede Bozulan Powerbank İçin Garanti Kapsamında Değişim Ve İade Talebi

03.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Umay İletişim mağazasından Anker Maggo 10.000 Mah Qi2 sertifikalı 30w kablolu powerbank satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra cihaz artık şarj etmemeye başladı ve bu nedenle kullanılamaz hale geldi.

08.04.2026 tarihinde ürünü Sanalbt servisine gönderdim. Servis incelemesi sonucunda hiçbir işlem yapılmadan, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve yapılabilecek bir şey olmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak ürünü olağan şekilde kullandım, düşürme, darbe, sıvı teması gibi bir durum yaşanmadı, bu nedenle bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum.

Hepsiburada faturası ume2026000000007 numaralıdır, Sanalbt servis referans numaram ise 136267’dir. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve servis tarafından kullanıcı hatası denilerek çözümsüz bırakılması beni mağdur etmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için arızalı ürünümün garanti kapsamında birebir yenisi ile değiştirilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.