Garanti Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücret Talebiyle Mağduriyet

22 gün önce Media Markt’tan aldığım Anker Soundcore Liberty 4nc kulaklığımı garanti kapsamında servise gönderdim. Sürecin başından bu yana tamamen baştan savma bir yaklaşım sergilendi. Haftalarca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İki gün önce sadece “müşteri hizmetlerimizle görüşün” şeklinde kısa bir mesaj aldım. Ben de müşteri hizmetlerini aradım; bana hiçbir açıklama yapılmadan 1500 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Hangi parça değişmiş, neden ücret talep ediliyor, hiçbir bilgi verilmedi.

Yine de ulaşamadığım için mecburen ödemeyi yaptım. Ancak iki gün geçmesine rağmen ne bir kargo takip numarası verildi ne de “ürün gönderildi” bilgisi paylaşıldı. Sistemde ise “ücret 0 TL” yazıyor ama karşısında “ödendi” ibaresi var. Bu sistemin işleyişini anlamak mümkün değil.

Referans numaram: 120833. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu iletişimsizlik ve düzensizlik kabul edilemez. Anker gibi kaliteli ürünler üreten bir markanın, böylesine disiplinsiz ve iletişimsiz bir servis ağıyla çalışması gerçekten büyük hayal kırıklığı. Kargo süreci, ödeme sistemi ve müşteri bilgilendirmesi tamamen sorunlu. Yetkililerden yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün akıbetiyle ilgili net bilgi verilmesini ve gereksiz yere talep edilen ücretin açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.