Anker Soundcore Anker Kulaklık Ve Servis Sorunu

Erdoğan · 2023-11-14T15:04:44+03:00

Anker Soundcore Q30 marka faturalı ve garanti kapsamında kulaklığım var. Kulaklığın her iki tarafında simetrik şekilde kulaklığın yapısı dolayısı ile çatlamalar oluştu. Kulaklığı servise gönderdim ve kulaklık garanti sürecinde olmasına rağmen yedek parçası bulunmadığını, yeni ile değişim olarak takas ücreti talep ettiklerini bildirdiler. Kulaklığın şu an satış fiyatı 2000 TL, talep etmiş oldukları takas ücreti de 2000 TL. Kulaklıkta sadece basit bir plastik parça değişimi olacak, kulaklık donamım olarak sapasağlam ve talep etmiş oldukları ücret satış fiyatı ile aynı. Üstelik benim sağlam kulaklığımda serviste kalmış olacak. Tüketici olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Kesinlikle artık Anker marka tercih etmeyeceğim.

Yorumlar (8)

Baran

Cevap verirseniz sevinirim.

Baran

Cevabınız için teşekkür ederim, bende tıpatıp aynı sorunu yaşıyorum. Ürünü Hepsiburada'dan almıştım. Siz Tüketici Hakem Heyeti'ne satın aldığınız firmayı mı Sanal İletişim firmasını mı şikayet ettiniz? Bir de değişim mi para iadesi mi talep ettiniz?

Baran

Son durum nedir?

Erdoğan

Şikayet Sahibi

Tüketici Hakem Heyeti tarafından bilirkişi incelemesi sonucunda ürünün birebir yenisi ile değişimi kararı çıktı. Karar ile birlikte ürünü Hepsiburada'ya gönderdim. Aynı hafta içerisinde yeni ürün tarafıma gönderildi.

Erdoğan

Şikayet Sahibi

Merhaba Sorun firma tarafından çözülmedi. En ufak bir uzlaşma çabası olmadı. Kasım ayında tüketici il Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. O zamandan beri bekliyorum. Geçen hafta bilirkişi atadılar. Bilirkişi benim eşliğinde ürünü inceledi. Sıkıntının üründen kaynaklandığını belirten bir rapor düzenleyerek değerlendirmeleri için Hakem Heyeti'ne ileteceğini söyledi. Şimdi bu süreci bekliyorum.

Skull

Sorununuz çözüldü mü? Ben de aynı durumu q35'de yaşadım garantide şu an ama muhtemelen kullanıcı hatası yanıtını alacağımı söyledi aldığım mağazanın görevlisi. Şaka gibi gerçekten.