Ankasu Göz Polikliniği'nde Mükerrer Çekim Ve Etik Dışı Tutum

22 Nisan 2026 tarihinde Ankara Keçiören Ankasu Göz Polikliniği’ne muayene olmak için gittim ve önce 750 TL muayene ücretini Akbank kredi kartımla ödedim. Ardından muayenemi oldum ve daha sonra kontrol muayenesi için tekrar gittim, kontrol muayenem de gerçekleşti.

29 Nisan’da kredi kartı ekstreme baktığımda aynı tutarın mükerrer olarak çekildiğini fark ettim. Akbank’ı aradığımda provizyon kayıtlarında 2 ayrı provizyon numarası ile 750’şer tl olmak üzere iki kez çekim yapıldığını öğrendim.

Bunun üzerine polikliniğe giderek durumu anlattım. Çalışanlar, özellikle vezne/muhasebe sorumlusu olan kadın görevli, bunun mümkün olmadığını, ellerinde fiziki olarak iki ayrı slip olmadığını ve böyle bir şeyin çok zor ihtimal olduğunu söyleyerek uzun süre durumu kabul etmemeye çalıştı. Ben bankamdan aldığım bilgi ve dijital slipleri, provizyon numaralarını kendileriyle paylaştım. Tüm bunlara rağmen “hadi bari iade edelim, öyle bir ihtimal olmaz ama” gibi ifadeler kullanarak, sanki ortada bir hata yokmuş da iyilik yapıyorlarmış gibi bir tavır sergilediler. Bu yaklaşım son derece gayri ciddi ve etik dışı geldiği için bu şekilde bir ifadeyi kabul etmedim, Akbank üzerinden harcama itirazında bulunacağımı ve resmi şikayet oluşturacağımı belirttim.

Şu an itibarıyla kartımdan yapılan mükerrer çekim hâlâ iade edilmedi ve ikinci 750 TL tutarındaki tahsilat kart ekstreme yansımış durumda. Hem haksız yere iki kez ücret alınması hem de hatayı kabul etmemek için gösterilen direnç ve sonrasında bunu bir lütuf gibi göstermeye çalışmaları nedeniyle kurumdan son derece rahatsızım. Fazladan tahsil edilen 750 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bana yaşatılan mağduriyet ve sergilenen saygısız tavırlar nedeniyle Ankasu Göz Polikliniği’ni kesinlikle tavsiye etmiyorum.