Çankaya Vergi Dairesi Personel Tavrı

12 Mayıs 2026 Salı günü öğleden sonra kirada olan iş yerimizin vergi iadesi için Çankaya Vergi Dairesi’ne gittim. Sıramı beklerken, ismini bilmediğim, vücudu dövmelerle kaplı kadın personelin vatandaşlara karşı son derece saygısız bir tavır içinde olduğunu bizzat gördüm. Telefonda görüştüğü kişilere “bu kıtlıkta bu kadar” diyerek telefonu yüzlerine kapatıyor, son derece umursamaz ve kırıcı bir üslup kullanıyordu.

Sıra bana geldiğinde de benzer şekilde, ne istediğimi bilmediğimi söyleyerek küçümseyici bir tavırla konuştu, “gidin başımdan” tarzında ifadeler kullandı. Ben sabırla dinlemeye çalışırken, “napayım, benim alacağım bu parayı” anlamına gelen sözleriyle hem beni hem de vatandaşı küçümseyen bir yaklaşım sergiledi. Yaklaşık 30 yıl devlet memurluğu yapmış biri ve vergisini düzenli ödeyen bir vatandaş olarak ilk defa bir kamu kurumunda bu seviyede saygıdan uzak bir tutumla karşılaşıyorum.

Müdür beyle görüşmek istediğimi belirttim. Telefonda başka vatandaşlarla konuşurken de “müdüre şikayet edecekseniz, müdür dışarıda” diyerek telefonu kapattığını duymuştum, aynı tutumu bana da göstererek müdürün dışarıda olduğunu, beklemem gerektiğini söyledi. Kuruma bir işlem için gelen vatandaşların tüm mevzuatı bilmesi beklenemez; burada görevli personelin işi, vatandaşa yardımcı olmak ve süreci doğru şekilde yönlendirmektir. Buna rağmen, insanları azarlayan, aşağılayan ve isteksiz bir üslup kullanılması kabul edilebilir değildir.

Ankara gibi merkezi bir yerde görev yapan bir kamu görevlisinin, vatandaşla iletişimi bu kadar sorunlu ve kırıcı olmamalıdır. Vergi yükümlülüklerini yerine getiren bir vatandaş olarak, bu personelin tavrından son derece rahatsız olduğumu, kendimi hem rencide edilmiş hem de değersiz hissettiğimi özellikle belirtmek isterim.

Çankaya Vergi Dairesi’nden, söz konusu personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.