Ankara Uluslararası Hastanesi Acil Serviste Sorunlar Bitmedi

16.04.2026'da saat 22.00 sularında 5 yaşındaki oğlumu Ankara International Hospital acil servisine götürmek zorunda kaldım. Daha ilk anda, acil serviste bankoda görevli olan personelin hem bilgisizliği hem de son derece sert tavırlarıyla karşılaştık. Yaklaşık 20 dakika boyunca sadece parmak izi ve adres bilgisiyle uğraştı. Çocuğum ağlarken ve biz bir an önce doktora muayene olmasını isterken, kendisine “Çocuk muayene olsun, siz sistemi açmaya devam edin” dememe rağmen ısrarla benden ev adresi alma derdine düştü.

Muayeneye geçtiğimizde Azerbaycan kökenli bir kadın doktorla karşılaştık ve kendisi gerçekten çok ilgili ve bilgiliydi, bu konuda özellikle teşekkür ediyorum. Doktor hanım oğlum için boğaz kültürü istedi, asıl sıkıntı ise bu aşamadan sonra başladı. Bankodaki görevli kişi, ısrarla özel sigortanın bu işlemi karşılamayacağını söyledi. Ben de kendisine, işlemi sigorta şirketine provizyon olarak gönderip kararın onlar tarafından verilmesini talep ettiğimi belirttim, buna rağmen kabul etmedi. Ardından birkaç farklı kişiyi aradı, fakat onların da konuyla ilgili net bir bilgisi olmadığını, sadece bize bakakaldıklarını gördüm.

Daha sonra kendisine doktorun normal boğaz kültürü istediğini söyledim, bu kez doktoru aradı ve doktor hanım da benim söylediklerimi teyit etti. Boğaz kültürü alınmasına nihayet karar verilmişken bu kez hemşirelerin ne yapacaklarını bilmediklerine şahit olduk. Aralarında nasıl alacaklarını konuşup kararsız kaldılar, sonrasında bir başkasını arayıp boğaz kültürünün çubukla mı yoksa kağıtla mı alınacağını sordular. Telefonda her ne söylendiyse sonunda çubukla almaya karar verdiler. O sırada zaten ağlayan ve korkan bir çocuktan büyük zorlukla kültür örneği alınabildi.

Ben hayatımda bu kadar bilgisiz ve ne yapacağını bilemeyen personeli aynı anda bir arada görmemiştim. Eskiden ismi farklı olan bu hastanenin sadece binasını yenilediğini, hizmet kalitesinin ise tam tersine daha da kötüleştiğini gördük. Kötü hizmet, önceki dönemine göre bile daha üst seviyeye çıkmış durumda. Yaşadığımız tüm bu sürecin sonunda gerçekten şaşkınlık içinde eve döndük ve Allah bir daha yolumuzu bu hastaneye düşürmesin diyorum.

Bu süreçte yaklaşık 60 TL ödeme de yaptık. Yaşadığımız bu olayla ilgili olarak hastaneden özellikle acil servis personelinin eğitilmesini, bilgi eksikliği ve iletişim sorunlarıyla ilgili ciddi bir inceleme yapılmasını, bu konuda tarafımıza resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.