to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Farın Kalitesiz Tamiri Sigorta Yükümlülüğüne Aykırı
24 Haziran 2026 tarihinde 35 asg 688 plakalı Hyundai Tucson marka aracın karıştığı trafik kazasında, 34 hlb 878 plakalı 2023 model Opel Corsa marka aracımla maddi hasarlı kaza geçirdim. Kaza sonrasında tutulan tutanak ve kusur oranı değerlendirmesi sonucunda %100 haklı ve kusursuz olduğum tespit edilmiştir.
Aracımın onarım işlemleri, karşı tarafın trafik sigortası poliçesini düzenleyen Ankara Sigorta kapsamında, İstanbul Maltepe’deki Bosch Car Service Gül Oto isimli serviste 8 Temmuz – 20 Temmuz tarihleri arasında yürütülmüştür. Ancak aracımın kaza öncesinde orijinal ve kırıksız durumda olan farı, onarım sürecinde orijinal yeni parça ile değiştirilmek yerine kötü bir işçilikle tamir edilmiştir. Kırık yerleri kaynak/yapıştırma benzeri yöntemlerle çirkin ve estetikten uzak bir şekilde birleştirilerek aracım tarafıma bu şekilde teslim edilmeye çalışılmıştır.
%100 kusursuz olduğum bir kazanın ardından, kaza öncesinde orijinal ve hatasız durumda olan farımın bu şekilde ayıplı, onarım izi belli olan ve aracın değerini düşürecek şekilde tamir edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yasal mevzuat ve sigorta hukuku gereği, sigorta şirketinin ve onarımı yapan servisin aracı kaza öncesi haline eksiksiz ve kusursuz biçimde getirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen farımın değişimi yapılmayarak, düşük maliyetli ve kalitesiz bir tamir yoluna gidilmesi hem hakkaniyete hem de ilgili mevzuata aykırıdır.
Yukarıda açıkladığım gerekçeler doğrultusunda; aracımda yapılan ayıplı ve kalitesiz far tamiratının tarafımdan kesinlikle reddedildiğinin dosyaya işlenmesini, zarar gören farımın orijinal ve sıfır parça ile değiştirilmesi yönündeki ekspertiz raporu ve onay sürecinin buna göre revize edilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Burhan T., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Sayın Burhan T., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi, İletişim Formu üzerinden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Sayın: Ankara Sigorta a. Ş. Tarafıma iletilen yanıtı kabul etmiyorum. 1- Kazada %100 kusursuz olduğum resmi tutanaklarla sabittir. Yasal mevzuat gereği sigorta şirketinizin yükümlülüğü, aracımı kaza öncesindeki kusursuz ve orijinal durumuna getirmektir. 2- Kaza öncesinde üzerinde hiçbir kırık, yapıştırma veya kaynak bulunmayan orijinal farımın, "TSE ve Mobil Onarım" adı altında plastik kaynak ve yapıştırma usulüyle estetikten uzak, ayıplı ve kalitesiz şekilde tamir edilerek tarafıma teslim edilmeye çalışılması kabul edilemez. 3- Far; aracın sadece estetik bir parçası değil, gece sürüş güvenliğini ve sızdırmazlığı doğrudan etkileyen kritik bir güvenlik ekipmanıdır. Yapılan bu amatör onarım, aracımda açıkça değer kaybına ve güvenlik zafiyetine yol açmaktadır. Sayın şirketinizce onarılamaz kararı verilmediği gerekçesiyle değişim reddedilse de, yapılan işlemin kendisi ayıplı hizmettir. Mağduriyetimin giderilerek farımın sıfır ve orijinal parça ile değişimine onay verilmesini, aksi takdirde fotoğraflar ve eksper raporu ile birlikte Sigorta Tahkim Komisyonu’na ve Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, doğacak tüm hukuki ve yargılama masraflarının tarafınıza rücu ettirileceğini ihtar ederim.
Araç farım orijinal olmayan şekilde tamir edildi ve marka sadece beni aradı, ancak un un un un un un un un un un
