Eksper Akıllı Atama Sistemi Vaadiyle Çelişen Araç Onarım Gecikmesi

1 Nisan 2026 tarihinde sabah 07.45 sularında Bursa ilinde 35 EC 425 plakalı Opel Corsa aracımla bir trafik kazası geçirdim. Kaza sonrasında aracımın hasar tespiti ve onarım işlemleri, 1 Nisan itibarıyla yürürlüğe giren yeni “Eksper Akıllı Atama Sistemi” kapsamında başlatıldı. Bu sistemin kamuoyuna süreçleri hızlandıracağı, şeffaflık sağlayacağı ve vatandaş mağduriyetini önleyeceği yönünde tanıtım yapılmasına rağmen, kazanın üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine karşın aracım hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Aracımın onarımı için Bursa’da Çiçek Oto Kaporta’ya yönlendirildim. Sürecin bu kadar uzamasında, hasar tespiti için atanan Vina Ekspertizlik firmasının dosyayı yavaş ilerletmesi ve parça tedarikinden sorumlu Özçete Otomotiv Adana’nın parçaları zamanında temin edememesi önemli rol oynamaktadır. Ankara Sigorta poliçeli aracımın onarımının, eksper firması, tedarikçi firma ve sigorta şirketi arasındaki koordinasyonsuzluk ve ağır işleyiş nedeniyle bir aydan uzun süredir tamamlanmaması, beni hem maddi hem de manevi açıdan ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Günlük hayatımda ve iş yaşamımda aktif olarak kullandığım aracımın, tamamen benim dışımda gelişen bu aksaklıklar nedeniyle haftalardır serviste bekletilmesi, yeni sistemin “hızlı ve mağduriyetsiz işlem” vaadiyle açıkça çelişmektedir. Ankara Sigorta ile yaptığım görüşmelerde ise sorumluluk eksper firmasına aktarılmış, tarafıma somut bir çözüm ya da net bir teslim tarihi sunulmamıştır.

Vatandaş olarak yaşadığım bu haksız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aracımın onarım sürecini gereksiz yere uzatan eksper ve parça tedarikçi firmalar hakkında Ankara Sigorta nezdinde gerekli incelemenin yapılmasını ve bir aydan uzun süredir bekleyen aracımın tarafıma bir an önce teslim edilmesi için sürecin acilen hızlandırılmasını talep ediyorum.