Cam Hasarım Poliçe Kapsamında Olmasına Rağmen Ödeme Yapılmadı, Mağdur Edildim

21.07.2025 tarihinde evimdeki oda camı kırıldı. Bu hasar için Ankara Sigorta'nın 444 1936 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ilk başta ulaşamadım. 24.07.2025 sabahı tekrar aradığımda ise T.C. Kimlik numaram ve poliçe numaramla sorgulama yaptıklarında aktif bir poliçem olmadığını söylediler ve farklı bir numarayı aramamı istediler. Orayı arayınca poliçemin aktif olduğunu öğrendim; sonrasında tekrar Ankara Sigorta'yı aradığımda ise poliçemin sistemde görüldüğünü söylediler.

Dosya açtırmak istediğimde, hasarımın kapsam dışı olduğunu belirttiler fakat poliçemin 8. Sayfasında yılda 3 defaya kadar ve her seferinde 2000 TL’ye kadar cam hasarı karşılanacağı açık şekilde yazıyor. Buna rağmen yeniden şikayet oluşturuldu ve 24.07.2025 tarihinde hasar dosyam açıldı. Buna dair tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, tam 2 gün bekledim ve özellikle cam kırık kaldığı için güvenlik endişesi taşıdım. 26.07.2025 tarihinde camcı çağırıp 4.200 TL karşılığında camı değiştirmek zorunda kaldım.

Daha sonra tekrar Ankara Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda, bana haber vermeden camı yaptırdığım için ödeme yapılmayacağı belirtildi. Ancak hem dosyayı 24.07.2025’te açtırdım hem de camın kırık kalması nedeniyle içinde bulunduğum riskli durumdan ötürü müdahale etmek zorunda kaldım. Tüm belgeleri ve faturayı da şirkete ilettim; yine de poliçedeki açık hakka rağmen dosyam herhangi bir ödeme yapılmadan kapatıldı. Ayrıca müşteri hizmetlerinden yazılı veya açık bir gerekçe istememe rağmen poliçe kapsamındaki hakkım göz ardı edildi.

Bu sebeple, poliçemin sunduğu cam değişimi hakkının tarafıma eksiksiz ve prosedüre uygun şekilde ödenmesini talep ediyorum.