to read complaints and reviews, or file yours.Cam Hasarım Poliçe Kapsamında Olmasına Rağmen Ödeme Yapılmadı, Mağdur Edildim
21.07.2025 tarihinde evimdeki oda camı kırıldı. Bu hasar için Ankara Sigorta'nın 444 1936 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ilk başta ulaşamadım. 24.07.2025 sabahı tekrar aradığımda ise T.C. Kimlik numaram ve poliçe numaramla sorgulama yaptıklarında aktif bir poliçem olmadığını söylediler ve farklı bir numarayı aramamı istediler. Orayı arayınca poliçemin aktif olduğunu öğrendim; sonrasında tekrar Ankara Sigorta'yı aradığımda ise poliçemin sistemde görüldüğünü söylediler.
Dosya açtırmak istediğimde, hasarımın kapsam dışı olduğunu belirttiler fakat poliçemin 8. Sayfasında yılda 3 defaya kadar ve her seferinde 2000 TL’ye kadar cam hasarı karşılanacağı açık şekilde yazıyor. Buna rağmen yeniden şikayet oluşturuldu ve 24.07.2025 tarihinde hasar dosyam açıldı. Buna dair tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, tam 2 gün bekledim ve özellikle cam kırık kaldığı için güvenlik endişesi taşıdım. 26.07.2025 tarihinde camcı çağırıp 4.200 TL karşılığında camı değiştirmek zorunda kaldım.
Daha sonra tekrar Ankara Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda, bana haber vermeden camı yaptırdığım için ödeme yapılmayacağı belirtildi. Ancak hem dosyayı 24.07.2025’te açtırdım hem de camın kırık kalması nedeniyle içinde bulunduğum riskli durumdan ötürü müdahale etmek zorunda kaldım. Tüm belgeleri ve faturayı da şirkete ilettim; yine de poliçedeki açık hakka rağmen dosyam herhangi bir ödeme yapılmadan kapatıldı. Ayrıca müşteri hizmetlerinden yazılı veya açık bir gerekçe istememe rağmen poliçe kapsamındaki hakkım göz ardı edildi.
Bu sebeple, poliçemin sunduğu cam değişimi hakkının tarafıma eksiksiz ve prosedüre uygun şekilde ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Gürkan D., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Sayın Gürkan D., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi, İletişim Formu üzerinden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Ankara Sigorta yetkilileri müşterileri memnun etmemek için elinden gelen her şeyi yapıyor müşteri hizmetlerini arayıp bilgi vermeme rağmen, acil hizmet kapsamında tarafıma hizmet verilmesi gerektiğini söylemem gerekiyormuş. Cam kırılmış senin Müşterin temsilcin onun acil olduğunu kavrayamayacak kapasitede ise onu orada çalıştırma. Kaldı ki 4441936'yı saat 19.00 dan sonra ara hayatta ulaşamazsın Ölür müsün kalır mısın onu da bilemem. Ankara Sigorta çözüm noktasında Sınıfta Kaldı, sigorta yaptıracaklara buradan uyarım Ankara sigortayı kesinlikle ama kesinlikle tercih etmesinler
